Ja, Sie können möglicherweise einen Rückerstattungsanspruch haben, wenn die Produktfotos Funktionen oder Zubehör gezeigt haben, die tatsächlich nicht enthalten waren, besonders wenn ein normaler Käufer aus dem Angebot erwarten würde, dass sie zum Artikel gehören. Wie stark Ihr Fall ist, hängt vor allem davon ab, ob der Beschreibungstext, die Artikeloptionen oder der Abschnitt „was enthalten ist“ diese Teile ausgeschlossen haben.
Tun Sie zuerst Folgendes:
- Speichern Sie das Angebot so, wie es beim Kauf aussah. Machen Sie Screenshots der Produktfotos, der Beschreibung, der ausgewählten Variante und jeder Zeile, in der steht, was in der Verpackung enthalten ist.
- Vergleichen Sie die Fotos mit den schriftlichen Angaben. Die entscheidende Frage ist, ob die fehlende Funktion oder das Zubehör als Teil des Produkts gezeigt wurde oder ob es eher wie ein separates Requisit, ein Beispielartikel oder ein optionales Zusatzteil aussieht.
- Fotografieren Sie den Paketinhalt sofort. Wenn möglich, behalten Sie die Außenverpackung, Etiketten, Beilagen und jeden Nachweis, dass das Paket vor Ihrer Prüfung ungeöffnet war.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder den Marktplatz und sagen Sie genau, was fehlt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gespeicherten Screenshots an. Bitten Sie je nach Problem um eine dieser Lösungen:
- Ersatz des fehlenden Zubehörs oder Teils
- eine teilweise Rückerstattung, wenn der Artikel auch ohne das Teil noch funktioniert
- eine vollständige Rückerstattung, wenn das fehlende Teil das Produkt wesentlich verändert, unbrauchbar macht oder nicht dem beworbenen Artikel entspricht
Wenn die Produktfotos und die schriftliche Beschreibung im Widerspruch stehen, hilft Ihnen das bei Ihrem Anspruch. Wenn die Fotos klar ein enthaltenes Zubehör zeigen, der Verkäufer es aber nicht geliefert hat, haben Sie stärkere Gründe zu sagen, dass der Artikel falsch beschrieben war. Wenn der Beschreibungstext klar „nicht enthalten“, „nur zu Darstellungszwecken“ oder ähnliche Formulierungen sagt, ist eine Rückerstattung weniger sicher und kann davon abhängen, wie der Rest des Angebots formuliert ist.
Eine teilweise Rückerstattung ist oft realistischer, wenn der Artikel angekommen ist und funktioniert, aber ein Zubehörteil oder eine Funktion fehlt. Eine vollständige Rückerstattung ist wahrscheinlicher, wenn das fehlende Teil die Hauptfunktion des Produkts verändert oder der Artikel so unvollständig ist, dass es nicht das Produkt ist, das Sie bestellt haben.
Wenn der Verkäufer ablehnt, nutzen Sie das Beschwerde- oder Streitbeilegungsverfahren des Marktplatzes, wenn die Bestellung über eine Plattform aufgegeben wurde, da die Plattform möglicherweise die Angebotsnachweise und den Zustellnachweis verlangt. Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben und der Weg über den Marktplatz das Problem nicht löst, prüfen Sie das Streitbeilegungs- oder Chargeback-Verfahren dieses Anbieters. Die genaue Frist und die erforderliche Formulierung hängen vom Anbieter und der Zahlungsmethode ab; achten Sie daher auf das Transaktionsdatum, das Streitfenster und auf eine mögliche Anfrage nach „Artikel nicht wie beschrieben“ oder „fehlende Artikel“.
Die wichtigste fehlende Information ist, ob der Angebotstext das Zubehör oder die Funktion ausgeschlossen hat. Wenn Sie sich nicht sicher sind, speichern Sie jetzt die vollständige Angebotsseite, bevor sie sich ändert.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto, auf dem das ungeöffnete Paket neben dem Verpackungsinhalt zu sehen ist, denn genau dieses einzelne Bild hilft oft zu beweisen, dass der Artikel von Anfang an fehlte.
