Да, може да имате право на възстановяване на сумата, ако снимките на продукта показваха функции или аксесоари, които всъщност не бяха включени, особено ако обявата би накарала обикновен купувач да очаква, че те са част от артикула. Силата на случая ви зависи най-вече от това дали текстът на обявата, опциите на артикула или разделът „какво е включено“ са изключвали тези части.
Направете първо това:
- Запазете обявата така, както е изглеждала, когато сте купили продукта. Направете екранни снимки на снимките на продукта, описанието, избрания вариант и всеки ред, който казва какво е включено в кутията.
- Сравнете снимките с писмените детайли. Ключовият въпрос е дали липсващата функция или аксесоар е бил показан като част от продукта, или изглежда като отделен реквизит, примерен артикул или допълнителна опция.
- Снимайте съдържанието на пратката веднага. Ако е възможно, запазете външната опаковка, етикетите, вложките и всяко доказателство, че пакетът не е бил отварян преди да го проверите.
След това се свържете с продавача или платформата и кажете точно какво липсва. Посочете номера на поръчката си и запазените екранни снимки. Поискайте едно от следните решения, в зависимост от проблема:
- замяна на липсващия аксесоар или част
- частично възстановяване на сумата, ако артикулът все още работи без него
- пълно възстановяване на сумата, ако липсващата част прави продукта съществено различен, неизползваем или не такъв, какъвто е бил рекламиран
Ако снимките в обявата и писаното описание си противоречат, това работи във ваша полза. Ако снимките ясно показват включен аксесоар, но продавачът не го е доставил, имате по-силни основания да твърдите, че артикулът е бил описан подвеждащо. Ако текстът на обявата ясно казва „не е включено“, „само за показване“ или подобни думи, възстановяването на сумата е по-несигурно и може да зависи от това как е написана останалата част от офертата.
Частично възстановяване на сумата често е по-реалистично, когато артикулът е пристигнал и работи, но липсва един аксесоар или функция. Пълно възстановяване на сумата е по-вероятно, ако липсващата част променя основната функция на продукта или артикулът е толкова непълен, че не е продуктът, който сте поръчали.
Ако продавачът откаже, използвайте процедурата за жалба или спор на платформата, ако поръчката е направена през такава, защото платформата може да поиска доказателства от обявата и доказателство за доставката. Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга и пътят през платформата не реши проблема, проверете процедурата за спор или chargeback на този доставчик. Точният срок и необходимият текст зависят от доставчика и начина на плащане, така че потърсете датата на транзакцията, срока за спор и всяко изискване за „артикулът не е както е описан“ или „липсващи артикули“.
Най-важният липсващ факт е дали текстът на обявата е изключвал аксесоара или функцията. Ако не сте сигурни, запазете цялата страница на обявата сега, преди да се промени.
Практически съвет: направете една снимка, която показва неотворената пратка до съдържанието на опаковката, защото точно това изображение често помага да се докаже, че артикулът е липсвал от самото начало.
