Tak, możesz mieć podstawę do żądania zwrotu pieniędzy, jeśli zdjęcia produktu pokazywały funkcje lub akcesoria, których faktycznie nie było w zestawie, zwłaszcza jeśli z oferty wynikałoby dla zwykłego kupującego, że są one częścią produktu. Siła Twojej sprawy zależy głównie od tego, czy opis oferty, opcje produktu albo sekcja „co jest w zestawie” wykluczały te elementy.
Zrób najpierw to:
- Zapisz ofertę tak, jak wyglądała w chwili zakupu. Zrób zrzuty ekranu zdjęć produktu, opisu, wybranej wersji oraz każdej linijki mówiącej, co jest w pudełku.
- Porównaj zdjęcia z informacjami pisemnymi. Kluczowe pytanie brzmi, czy brakująca funkcja lub akcesorium były pokazane jako część produktu, czy wyglądają raczej na osobny rekwizyt, przykład albo opcjonalny dodatek.
- Zrób od razu zdjęcia zawartości paczki. Jeśli to możliwe, zachowaj zewnętrzne opakowanie, etykiety, wkładki i każdy dowód, że paczka nie była otwierana przed sprawdzeniem.
Potem skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace i napisz dokładnie, czego brakuje. Podaj numer zamówienia i zapisane zrzuty ekranu. Poproś o jedno z tych rozwiązań, zależnie od problemu:
- wymianę brakującego akcesorium lub części
- częściowy zwrot pieniędzy, jeśli produkt nadal działa bez tego elementu
- pełny zwrot pieniędzy, jeśli brakująca część istotnie zmienia produkt, czyni go bezużytecznym albo niezgodnym z tym, co reklamowano
Jeśli zdjęcia w ofercie i opis pisemny są sprzeczne, taka sprzeczność działa na Twoją korzyść. Jeśli zdjęcia wyraźnie pokazują akcesorium jako część zestawu, a sprzedawca go nie dostarczył, masz mocniejsze podstawy, by twierdzić, że produkt został opisany nieprawidłowo. Jeśli w opisie wyraźnie jest napisane „nie w zestawie”, „tylko do celów prezentacyjnych” albo podobnie, zwrot pieniędzy jest mniej pewny i może zależeć od tego, jak sformułowana jest reszta oferty.
Częściowy zwrot pieniędzy jest często bardziej realny, gdy produkt dotarł i działa, ale brakuje jednego akcesorium lub funkcji. Pełny zwrot jest bardziej prawdopodobny, jeśli brakująca część zmienia główną funkcję produktu albo przedmiot jest tak niekompletny, że nie jest tym, co zamówiłeś.
Jeśli sprzedawca odmawia, skorzystaj z procedury reklamacji lub sporu w marketplace, jeśli zamówienie zostało złożone przez platformę, ponieważ platforma może poprosić o dowody z oferty i potwierdzenie dostawy. Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub inną usługę płatniczą, a ścieżka przez marketplace nie rozwiąże problemu, sprawdź procedurę sporu lub chargebacku u tego dostawcy. Dokładny termin i wymagane sformułowanie zależą od dostawcy i metody płatności, więc sprawdź datę transakcji, okno na złożenie sporu oraz ewentualną prośbę o „item not as described” lub „missing items”.
Najważniejszą brakującą informacją jest to, czy opis oferty wykluczał akcesorium lub funkcję. Jeśli nie masz pewności, zapisz teraz całą stronę oferty, zanim się zmieni.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zdjęcie pokazujące nieotwartą paczkę obok zawartości opakowania, bo taki pojedynczy obraz często pomaga udowodnić, że elementu brakowało od początku.
