Önce bunu pazaryerine, satıcı adı, ilan bağlantısı ve yanıltıcı beden tablosunun ekran görüntüleriyle bildirin. Satıcı aynı yanlış tabloyu birden fazla ilanda kullanmaya devam ediyorsa, bu örüntüyü ülkenizdeki ulusal tüketici koruma otoritesine veya yanıltıcı reklamlarla ilgilenen kuruma da bildirin.
Önce ilan değişmeden kanıtı kaydedin.
- Beden tablosu, birim etiketleri, ürün başlığı ve satıcı adını içeren ürün sayfasının tamamının ekran görüntüsünü alın.
- Sipariş numarasını, tarihi ve sipariş ettiğiniz tam bedeni saklayın.
- Ürünü kendiniz ölçün ve ölçüleri bir mezura veya cetvelin yanında fotoğraflayın.
- Satıcının tabloyu, bedeni veya kalıbı doğruladığı mesajları kaydedin.
Buradaki temel sorun sadece ürünün uymamış olması değildir. Önemli olan, ilandaki tablonun yanıltıcı, tutarsız veya aldığınız üründen farklı olup olmadığıdır. Tablo cm kullanıyor ama ürün sayfası veya başlık başka bir sistemi ima ediyorsa, bunu da kaydedin; çünkü birim karışıklığı sık görülen bir tuzaktır.
Sonra bunu pazaryerinde bildirin.
Platformdan şunları incelemesini isteyin:
- ilgili ilanı
- satıcının aynı tabloyu kullanan diğer ilanlarını
- tablonun kaldırılması veya düzeltilmesi gerekip gerekmediğini
- sorunun tekrarlanması halinde satıcıya uyarı verilip verilmemesi veya kısıtlama uygulanıp uygulanmaması
Şunları ekleyin:
- sipariş numarası veya ürün kimliği
- ilan URL’si
- tabloyu ve varsa beden notlarını gösteren ekran görüntüleri
- tablonun neden yanıltıcı olduğuna dair kısa bir açıklama; örneğin “tablo EU 40 diyor, ancak ölçülen giysi çok daha küçük”
- sadece “çok küçük” veya “çok büyük” demek yerine ölçtüğünüz boyutlar
Ürünü zaten satın aldıysanız, beden bilgisinin yanıltıcı olması nedeniyle ürünün iade edilip edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini veya ücretinin geri ödenip ödenmeyeceğini satıcıya ve platforma sorun. Sonuç, platformun uyuşmazlık kurallarına, satıcının politikasına ve ilandaki olgulara bağlıdır; bu yüzden yardım sayfasında sipariş tarihine veya teslimat tarihine bağlı tam “açıklamaya uygun değil” ya da “yanıltıcı ilan” sürecini ve varsa süre sınırını kontrol edin.
Aynı satıcı alıcıları tekrar tekrar yanıltıyorsa, bunu pazaryerinin dışında da eskale edin.
- Satıcı ülkenizdeki tüketicilere satış yapıyorsa ve sorun tekrarlanıyorsa, ulusal tüketici koruma otoritenizle iletişime geçin.
- Sorun tek seferlik bir sipariş probleminden ziyade yanıltıcı reklam gibi görünüyorsa, ülkenizdeki haksız ticari uygulamalar veya reklam şikayet kanalını kullanın.
- Satıcı başka bir AB ülkesindeyse ve nereye şikayet edeceğinizden emin değilseniz, ulusal Avrupa Tüketici Merkezi sizi doğru kuruma yönlendirebilir.
Bir kuruma başvururken satıcı adını, pazaryeri adını, ilan ekran görüntülerini ve örüntünün kısa bir özetini verin. Satıcının yalnızca tek bir üründe değil, tekrar tekrar yanıltıcı beden tabloları kullandığını söyleyin ve inceleme yapıp yapamayacaklarını veya şikayeti doğru düzenleyici kuruma iletip iletemeyeceklerini sorun.
Henüz sipariş vermediyseniz, sadece beden tablosuna güvenmeyin. Satıcıya gerçek giysi ölçülerini yazılı olarak sorun ve satın almadan önce bu yanıtı ilanla karşılaştırın.
Practical tip: Tabloyu, ürün başlığını ve tarihi birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu genellikle sonradan alınmış ayrı görsellerden daha güçlü bir kanıttır.
