Pirmiausia apie tai praneškite prekyvietei, nurodydami pardavėjo vardą, prekės nuorodą ir klaidinančios dydžių lentelės ekrano kopijas. Jei pardavėjas ir toliau naudoja tą pačią neteisingą lentelę keliose prekių kortelėse, apie šį pasikartojantį atvejį taip pat praneškite savo nacionalinei vartotojų teisių apsaugos institucijai arba įstaigai, kuri jūsų šalyje nagrinėja klaidinančią reklamą.
Pirmiausia išsaugokite įrodymus, kol prekės kortelė nepasikeitė.
- Padarykite viso produkto puslapio ekrano kopiją, įskaitant dydžių lentelę, matavimo vienetų žymas, prekės pavadinimą ir pardavėjo vardą.
- Išsaugokite užsakymo numerį, datą ir tikslų užsakytą dydį.
- Patys išmatuokite prekę ir nufotografuokite matavimus šalia matavimo juostos arba liniuotės.
- Išsaugokite bet kokias žinutes, kuriose pardavėjas patvirtina lentelę, dydį arba tinkamumą.
Svarbiausia problema yra ne tik tai, kad prekė netiko. Svarbu, ar prekės kortelėje esanti lentelė buvo klaidinanti, nenuosekli arba skyrėsi nuo gautos prekės. Jei lentelėje naudojami cm, bet produkto puslapis arba pavadinimas rodo kitą sistemą, užfiksuokite ir tai, nes painiava dėl vienetų yra dažna spąstų vieta.
Tada praneškite apie tai prekyvietėje.
Paprašykite platformos peržiūrėti:
- konkrečią prekės kortelę
- kitas pardavėjo prekes su ta pačia lentele
- ar lentelę reikėtų pašalinti arba pataisyti
- ar pardavėją reikėtų įspėti arba apriboti, jei problema kartojasi
Įtraukite:
- užsakymo numerį arba prekės ID
- prekės kortelės URL
- ekrano kopijas, kuriose matyti lentelė ir bet kokios dydžio pastabos
- trumpą paaiškinimą, kodėl lentelė klaidinanti, pavyzdžiui, „lentelėje nurodyta EU 40, bet išmatuotas drabužis yra daug mažesnis“
- savo išmatuotus matmenis, o ne tik „per maža“ arba „per didelė“
Jei prekę jau nusipirkote, paklauskite pardavėjo ir platformos, ar prekę galima grąžinti, pakeisti arba už ją grąžinti pinigus, nes dydžio informacija buvo klaidinanti. Rezultatas priklauso nuo platformos ginčų taisyklių, pardavėjo politikos ir prekės kortelės faktų, todėl patikrinkite pagalbos puslapį, kuriame tiksliai aprašyta „neatitinka aprašymo“ arba „klaidinanti prekės kortelė“ procedūra ir bet koks terminas, susietas su užsakymo data arba pristatymo data.
Jei tas pats pardavėjas nuolat klaidina pirkėjus, eskaluokite problemą ir už prekyvietės ribų.
- Susisiekite su savo nacionaline vartotojų teisių apsaugos institucija, jei pardavėjas reklamuojasi vartotojams jūsų šalyje ir problema kartojasi.
- Jei problema labiau panaši į klaidinančią reklamą, o ne į vienkartinę užsakymo problemą, naudokitės savo šalyje esančiu skundų kanalu dėl nesąžiningos komercinės praktikos arba reklamos.
- Jei pardavėjas yra įsikūręs kitoje ES šalyje ir nesate tikri, kur skųstis, jūsų nacionalinis Europos vartotojų centras gali nurodyti tinkamą instituciją.
Kreipdamiesi į instituciją, nurodykite pardavėjo vardą, prekyvietės pavadinimą, prekės kortelės ekrano kopijas ir trumpą pasikartojančio modelio santrauką. Pasakykite, kad pardavėjas nuolat naudoja klaidinančias dydžių lenteles, o ne tik vienai prekei, ir paklauskite, ar jie gali ištirti arba persiųsti skundą tinkamam reguliuotojui.
Jei dar neužsakėte, nepasikliaukite vien dydžių lentele. Parašykite pardavėjui ir paprašykite rašytinio patvirtinimo dėl tikrųjų drabužio matmenų, tada prieš pirkdami palyginkite tą atsakymą su prekės kortele.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje kartu matyti lentelė, produkto pavadinimas ir data, nes tai paprastai yra stipresnis įrodymas nei atskiri vėliau padaryti vaizdai.
