Сначала сообщите об этом маркетплейсу, указав имя продавца, ссылку на объявление и скриншоты вводящей в заблуждение таблицы размеров. Если продавец продолжает использовать одну и ту же неверную таблицу в нескольких объявлениях, также сообщите о таком шаблоне в ваш национальный орган по защите прав потребителей или в орган, который занимается вводящей в заблуждение рекламой в вашей стране.
Сначала сохраните доказательства, пока объявление не изменилось.
- Сделайте скриншот всей страницы товара, включая таблицу размеров, обозначения единиц измерения, название товара и имя продавца.
- Сохраните номер заказа, дату и точный размер, который вы заказали.
- Измерьте товар самостоятельно и сфотографируйте измерения рядом с рулеткой или линейкой.
- Сохраните любые сообщения, где продавец подтверждает таблицу, размер или посадку.
Ключевая проблема не только в том, что вещь не подошла. Важно, была ли таблица в объявлении вводящей в заблуждение, несоответствующей или отличалась ли она от товара, который вы получили. Если в таблице указаны см, а на странице товара или в названии подразумевается другая система, зафиксируйте и это, потому что путаница в единицах измерения — частая ловушка.
Затем сообщите об этом на маркетплейсе.
Попросите платформу проверить:
- конкретное объявление
- другие объявления продавца с той же таблицей
- следует ли удалить или исправить таблицу
- следует ли предупредить продавца или ограничить его, если проблема повторяется
Укажите:
- номер заказа или ID товара
- URL объявления
- скриншоты, показывающие таблицу и любые примечания по размеру
- краткое объяснение, почему таблица вводит в заблуждение, например: «в таблице указан EU 40, но измеренная вещь намного меньше»
- ваши измеренные размеры, а не просто «слишком маленький» или «слишком большой»
Если вы уже купили товар, спросите у продавца и платформы, можно ли вернуть, заменить или получить возврат денег, потому что информация о размере была вводящей в заблуждение. Результат зависит от правил спора на платформе, политики продавца и обстоятельств объявления, поэтому проверьте в справке точный порядок для случая «не соответствует описанию» или «вводящее в заблуждение объявление», а также любой срок, связанный с датой заказа или датой доставки.
Если один и тот же продавец постоянно вводит покупателей в заблуждение, обращайтесь и за пределами маркетплейса.
- Свяжитесь с вашим национальным органом по защите прав потребителей, если продавец продаёт потребителям в вашей стране и проблема повторяется.
- Если проблема выглядит как вводящая в заблуждение реклама, а не разовая проблема с заказом, используйте в вашей стране канал жалоб по недобросовестным коммерческим практикам или рекламе.
- Если продавец находится в другой стране ЕС и вы не уверены, куда жаловаться, ваш национальный Европейский центр потребителей подскажет, в какой орган обратиться.
Когда вы обращаетесь в орган, укажите имя продавца, название маркетплейса, скриншоты объявления и краткое описание повторяющегося шаблона. Скажите, что продавец неоднократно использует вводящие в заблуждение таблицы размеров, а не только для одного товара, и спросите, могут ли они провести проверку или передать жалобу в нужный регулирующий орган.
Если вы ещё не заказали товар, не полагайтесь только на таблицу размеров. Напишите продавцу и попросите письменное подтверждение реальных размеров изделия, а затем сравните этот ответ с объявлением перед покупкой.
Практический совет: сохраните один скриншот, где вместе видны таблица, название товара и дата, потому что обычно это более сильное доказательство, чем отдельные изображения, сделанные позже.
