Първо подайте сигнал до маркетплейса, като посочите името на продавача, линка към обявата и екранни снимки на подвеждащата таблица с размери. Ако продавачът продължава да използва същата грешна таблица в няколко обяви, подайте сигнал и за този модел на вашия национален орган за защита на потребителите или на органа, който се занимава с подвеждаща реклама във вашата страна.
Първо запазете доказателства, преди обявата да се промени.
- Направете екранна снимка на цялата страница на продукта, включително таблицата с размери, единиците, заглавието на продукта и името на продавача.
- Запазете номера на поръчката, датата и точния размер, който сте поръчали.
- Измерете артикула сами и снимайте измерванията до ролетка или линийка.
- Запазете всички съобщения, в които продавачът потвърждава таблицата, размера или кройката.
Ключовият проблем не е само, че артикулът не е станал. Важното е дали таблицата в обявата е била подвеждаща, несъответстваща или различна от продукта, който сте получили. Ако таблицата е в см, но страницата на продукта или заглавието подсказва друга система, заснемете и това, защото объркването в мерните единици е често срещан капан.
След това подайте сигнал в маркетплейса.
Помолете платформата да прегледа:
- конкретната обява
- другите обяви на продавача със същата таблица
- дали таблицата трябва да бъде премахната или коригирана
- дали продавачът трябва да бъде предупреден или ограничен, ако проблемът се повтаря
Включете:
- номер на поръчката или ID на артикула
- URL адреса на обявата
- екранни снимки, които показват таблицата и всички бележки за размера
- кратко обяснение защо таблицата е подвеждаща, например „таблицата показва EU 40, но измерената дреха е много по-малка“
- вашите измерени размери, а не само „твърде малък“ или „твърде голям“
Ако вече сте купили артикула, попитайте продавача и платформата дали артикулът може да бъде върнат, заменен или възстановен, защото информацията за размера е била подвеждаща. Резултатът зависи от правилата на платформата за спорове, политиката на продавача и фактите по обявата, затова проверете страницата за помощ за точната процедура „не е както е описано“ или „подвеждаща обява“ и за всеки срок, свързан с датата на поръчката или датата на доставката.
Ако същият продавач многократно подвежда купувачи, ескалирайте и извън маркетплейса.
- Свържете се с вашия национален орган за защита на потребителите, ако продавачът рекламира на потребители във вашата страна и проблемът се повтаря.
- Ако проблемът изглежда като подвеждаща реклама, а не като еднократен проблем с поръчка, използвайте канала за жалби за нелоялни търговски практики или реклама във вашата страна.
- Ако продавачът е базиран в друга държава от ЕС и не сте сигурни къде да подадете жалба, вашият национален Европейски потребителски център може да ви насочи към правилния орган.
Когато се свържете с орган, дайте им името на продавача, името на маркетплейса, екранни снимки на обявата и кратко описание на модела. Кажете, че продавачът използва подвеждащи таблици с размери многократно, а не само за един артикул, и попитайте дали могат да разследват или да препратят жалбата към правилния регулатор.
Ако още не сте поръчали, не разчитайте само на таблицата с размери. Пишете на продавача за писмено потвърждение на реалните размери на дрехата и сравнете този отговор с обявата, преди да купите.
Практичен съвет: Запазете една екранна снимка, на която заедно се виждат таблицата, заглавието на продукта и датата, защото това обикновено е по-силно доказателство от отделни изображения, направени по-късно.
