Najprej to prijavite tržnici, skupaj z imenom prodajalca, povezavo do oglasa in posnetki zaslona zavajajoče tabele velikosti. Če prodajalec isto napačno tabelo uporablja v več oglasih, prijavite vzorec tudi svojemu nacionalnemu organu za varstvo potrošnikov ali organu, ki v vaši državi obravnava zavajajoče oglaševanje.
Najprej shranite dokaze, preden se oglas spremeni.
- Naredite posnetek celotne strani izdelka, vključno s tabelo velikosti, oznakami enot, naslovom izdelka in imenom prodajalca.
- Shranite številko naročila, datum in točno velikost, ki ste jo naročili.
- Izdelek sami izmerite in fotografirajte mere ob merilnem traku ali ravnilu.
- Shranite vsa sporočila, v katerih prodajalec potrdi tabelo, velikost ali prileganje.
Ključno ni samo to, da vam izdelek ni ustrezal. Pomembno je, ali je bila tabela v oglasu zavajajoča, nedosledna ali drugačna od izdelka, ki ste ga prejeli. Če tabela uporablja cm, naslov ali stran izdelka pa nakazuje drug sistem, to tudi zajemite, ker je zmeda glede enot pogosta past.
Nato to prijavite na tržnici.
Prosite platformo, naj pregleda:
- konkreten oglas
- druge oglase prodajalca z isto tabelo
- ali je treba tabelo odstraniti ali popraviti
- ali je treba prodajalca opozoriti ali omejiti, če se težava ponavlja
Vključite:
- številko naročila ali ID izdelka
- URL oglasa
- posnetke zaslona, ki prikazujejo tabelo in morebitne opombe o velikosti
- kratek opis, zakaj je tabela zavajajoča, na primer »tabela navaja EU 40, vendar je izmerjeno oblačilo precej manjše«
- vaše izmerjene mere, ne le »premajhno« ali »preveliko«
Če ste izdelek že kupili, prodajalca in platformo vprašajte, ali je izdelek mogoče vrniti, zamenjati ali dobiti povrnjen denar, ker so bile informacije o velikosti zavajajoče. Izid je odvisen od pravil platforme za spore, politike prodajalca in dejstev oglasa, zato preverite stran za pomoč za natančen postopek »ni skladno z opisom« ali »zavajajoč oglas« ter morebitni rok, vezan na datum naročila ali datum dostave.
Če isti prodajalec kupce večkrat zavaja, zadevo stopnjujte tudi zunaj tržnice.
- Obrnite se na svoj nacionalni organ za varstvo potrošnikov, če prodajalec oglašuje potrošnikom v vaši državi in se težava ponavlja.
- Če je težava videti kot zavajajoče oglaševanje in ne kot enkratna težava pri naročilu, uporabite pritožbeni kanal za nepoštene poslovne prakse ali oglaševanje v vaši državi.
- Če ima prodajalec sedež v drugi državi EU in niste prepričani, kam se pritožiti, vas lahko vaš nacionalni Evropski potrošniški center usmeri na pravi organ.
Ko kontaktirate organ, navedite ime prodajalca, ime tržnice, posnetke zaslona oglasa in kratek povzetek vzorca. Povejte, da prodajalec večkrat uporablja zavajajoče tabele velikosti, ne le pri enem izdelku, in vprašajte, ali lahko zadevo preiščejo ali pritožbo posredujejo pristojnemu regulatorju.
Če izdelka še niste naročili, se ne zanašajte samo na tabelo velikosti. Prodajalca prosite za pisno potrditev dejanskih mer oblačila in pred nakupom primerjajte ta odgovor z oglasom.
Praktični nasvet: Shranite en posnetek zaslona, ki skupaj prikazuje tabelo, naslov izdelka in datum, ker je to običajno močnejši dokaz kot ločene slike, narejene pozneje.
