Nejprve to nahlaste tržišti a uveďte název prodejce, odkaz na nabídku a snímky obrazovky zavádějící tabulky velikostí. Pokud prodejce používá stejnou chybnou tabulku u více nabídek, nahlaste tento vzorec také svému národnímu orgánu na ochranu spotřebitelů nebo instituci, která ve vaší zemi řeší klamavou reklamu.
Nejprve si uložte důkazy, než se nabídka změní.
- Pořiďte snímek celé produktové stránky, včetně tabulky velikostí, označení jednotek, názvu produktu a názvu prodejce.
- Uchovejte číslo objednávky, datum a přesnou velikost, kterou jste si objednali.
- Změřte zboží sami a vyfotografujte rozměry vedle krejčovského metru nebo pravítka.
- Uložte si všechny zprávy, ve kterých prodejce potvrzuje tabulku, velikost nebo střih.
Klíčový problém není jen to, že zboží nesedělo. Důležité je, zda byla tabulka v nabídce zavádějící, nekonzistentní nebo jiná než produkt, který jste obdrželi. Pokud tabulka používá cm, ale produktová stránka nebo název naznačuje jiný systém, zachyťte i to, protože záměna jednotek je častá past.
Pak to nahlaste na tržišti.
Požádejte platformu, aby prověřila:
- konkrétní nabídku
- další nabídky prodejce se stejnou tabulkou
- zda by měla být tabulka odstraněna nebo opravena
- zda by měl být prodejce varován nebo omezen, pokud se problém opakuje
Uveďte:
- číslo objednávky nebo ID položky
- URL nabídky
- snímky obrazovky zobrazující tabulku a případné poznámky k velikosti
- krátké vysvětlení, proč je tabulka zavádějící, například „tabulka uvádí EU 40, ale změřený oděv je mnohem menší“
- vámi změřené rozměry, ne jen „je moc malé“ nebo „je moc velké“
Pokud jste si zboží už koupili, zeptejte se prodejce i platformy, zda lze zboží vrátit, vyměnit nebo získat refundaci, protože informace o velikosti byly zavádějící. Výsledek závisí na pravidlech sporu platformy, zásadách prodejce a na skutečnostech v nabídce, proto si v nápovědě ověřte přesný postup pro „neodpovídá popisu“ nebo „zavádějící nabídku“ a také případnou lhůtu navázanou na datum objednávky nebo doručení.
Pokud stejný prodejce opakovaně uvádí kupující v omyl, eskalujte to i mimo tržiště.
- Obraťte se na svůj národní orgán na ochranu spotřebitelů, pokud prodejce cílí na spotřebitele ve vaší zemi a problém se opakuje.
- Pokud problém vypadá spíše jako klamavá reklama než jednorázový problém s objednávkou, použijte ve své zemi stížnostní kanál pro nekalé obchodní praktiky nebo reklamu.
- Pokud má prodejce sídlo v jiné zemi EU a nevíte, kam si stěžovat, vaše národní Evropské spotřebitelské centrum vás může nasměrovat na správný orgán.
Když kontaktujete úřad, uveďte název prodejce, název tržiště, snímky obrazovky nabídky a krátké shrnutí vzorce. Řekněte, že prodejce opakovaně používá zavádějící tabulky velikostí, ne jen u jedné položky, a zeptejte se, zda mohou věc prošetřit nebo stížnost předat správnému regulátorovi.
Pokud jste si ještě nic neobjednali, nespoléhejte jen na tabulku velikostí. Napište prodejci a požádejte o písemné potvrzení skutečných rozměrů oděvu a před nákupem tuto odpověď porovnejte s nabídkou.
Praktický tip: Uchovejte jeden snímek obrazovky, na kterém jsou současně tabulka, název produktu a datum, protože to bývá silnější důkaz než samostatné obrázky pořízené později.
