Rapporter det først til markedsplassen, og bruk selgernavn, lenke til annonsen og skjermbilder av den villedende størrelsestabellen. Hvis selgeren fortsetter å bruke den samme feilaktige tabellen i flere annonser, bør du også rapportere mønsteret til ditt nasjonale forbrukervernorgan eller den instansen som håndterer villedende reklame i landet ditt.
Start med å lagre bevis før annonsen endres.
- Ta skjermbilde av hele produktsiden, inkludert størrelsestabellen, enhetsangivelser, produkttittel og selgernavn.
- Ta vare på ordrenummer, dato og den nøyaktige størrelsen du bestilte.
- Mål varen selv og fotografer målene ved siden av et målebånd eller en linjal.
- Lagre eventuelle meldinger der selgeren bekrefter tabellen, størrelsen eller passformen.
Det sentrale er ikke bare at varen ikke passet. Det viktige er om tabellen i annonsen var villedende, inkonsekvent eller forskjellig fra produktet du mottok. Hvis tabellen bruker cm, men produktsiden eller tittelen antyder et annet system, bør du fange det også, fordi forvirring om enheter er en vanlig felle.
Deretter rapporterer du det på markedsplassen.
Be plattformen om å vurdere:
- den konkrete annonsen
- selgerens andre annonser med samme tabell
- om tabellen bør fjernes eller korrigeres
- om selgeren bør advares eller begrenses hvis problemet gjentar seg
Ta med:
- ordrenummer eller vare-ID
- lenken til annonsen
- skjermbilder som viser tabellen og eventuelle størrelsesnotater
- en kort forklaring på hvorfor tabellen er villedende, for eksempel «tabellen sier EU 40, men plagget som ble målt er mye mindre»
- de målte målene dine, ikke bare «for liten» eller «for stor»
Hvis du allerede har kjøpt varen, kan du spørre selgeren og plattformen om varen kan returneres, erstattes eller refunderes fordi størrelsesinformasjonen var villedende. Utfallet avhenger av plattformens tvisteløsingsregler, selgerens policy og fakta i annonsen, så sjekk hjelpesiden for den nøyaktige prosessen for «ikke som beskrevet» eller «villedende annonse» og eventuell tidsfrist knyttet til bestillingsdato eller leveringsdato.
Hvis den samme selgeren gjentatte ganger villeder kjøpere, bør du også eskalere utenfor markedsplassen.
- Kontakt ditt nasjonale forbrukervernorgan hvis selgeren markedsfører til forbrukere i landet ditt og problemet gjentar seg.
- Hvis saken ser ut som villedende reklame heller enn et enkeltstående problem med en ordre, bruk klagekanalen for urimelig handelspraksis eller reklame i landet ditt.
- Hvis selgeren er basert i et annet EU-land og du er usikker på hvor du skal klage, kan ditt nasjonale European Consumer Centre vise deg til riktig instans.
Når du kontakter en myndighet, oppgi selgernavn, markedsplassnavn, skjermbilder av annonsen og en kort oppsummering av mønsteret. Si at selgeren bruker villedende størrelsestabeller gjentatte ganger, ikke bare for én vare, og spør om de kan undersøke saken eller sende klagen videre til riktig tilsynsmyndighet.
Hvis du ikke har bestilt ennå, ikke stol på størrelsestabellen alene. Send selgeren en melding og be om skriftlig bekreftelse på de faktiske målene på plagget, og sammenlign svaret med annonsen før du kjøper.
Praktisk tips: Ta vare på ett skjermbilde som viser tabellen, produkttittelen og datoen sammen, fordi det vanligvis er sterkere bevis enn separate bilder tatt senere.
