Melden Sie es zuerst dem Marktplatz und geben Sie dabei den Verkäufernamen, den Link zum Angebot und Screenshots der irreführenden Größentabelle an. Wenn der Verkäufer auf mehreren Angeboten immer wieder dieselbe falsche Tabelle verwendet, melden Sie das Muster außerdem Ihrer nationalen Verbraucherschutzbehörde oder der Stelle, die in Ihrem Land für irreführende Werbung zuständig ist.
Sichern Sie zuerst Beweise, bevor sich das Angebot ändert.
- Machen Sie einen Screenshot der gesamten Produktseite, einschließlich Größentabelle, Einheitensymbole, Produkttitel und Verkäufername.
- Bewahren Sie die Bestellnummer, das Datum und die genaue Größe auf, die Sie bestellt haben.
- Messen Sie den Artikel selbst und fotografieren Sie die Maße neben einem Maßband oder Lineal.
- Speichern Sie alle Nachrichten, in denen der Verkäufer die Tabelle, Größe oder Passform bestätigt.
Der entscheidende Punkt ist nicht nur, dass der Artikel nicht gepasst hat. Wichtig ist, ob die Tabelle im Angebot irreführend, widersprüchlich oder anders war als das Produkt, das Sie erhalten haben. Wenn die Tabelle cm verwendet, der Produkttext oder Titel aber ein anderes System nahelegt, halten Sie auch das fest, denn Verwechslungen bei den Einheiten sind eine häufige Falle.
Melden Sie es dann auf dem Marktplatz.
Bitten Sie die Plattform zu prüfen:
- das konkrete Angebot
- die anderen Angebote des Verkäufers mit derselben Tabelle
- ob die Tabelle entfernt oder korrigiert werden sollte
- ob der Verkäufer bei wiederholtem Problem gewarnt oder eingeschränkt werden sollte
Fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer oder Artikel-ID
- die URL des Angebots
- Screenshots, die die Tabelle und alle Größenhinweise zeigen
- eine kurze Erklärung, warum die Tabelle irreführend ist, zum Beispiel „Die Tabelle sagt EU 40, aber das gemessene Kleidungsstück ist deutlich kleiner“
- Ihre gemessenen Maße, nicht nur „zu klein“ oder „zu groß“
Wenn Sie den Artikel bereits gekauft haben, fragen Sie den Verkäufer und die Plattform, ob der Artikel zurückgegeben, ersetzt oder erstattet werden kann, weil die Größenangaben irreführend waren. Das Ergebnis hängt von den Streitregeln der Plattform, der Richtlinie des Verkäufers und den Fakten des Angebots ab. Prüfen Sie daher die Hilfeseite für das genaue Verfahren bei „nicht wie beschrieben“ oder „irreführendes Angebot“ sowie für eine mögliche Frist, die an das Bestell- oder Lieferdatum gebunden ist.
Wenn derselbe Verkäufer Käufer wiederholt irreführt, eskalieren Sie das Problem auch außerhalb des Marktplatzes.
- Wenden Sie sich an Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde, wenn der Verkäufer Verbraucher in Ihrem Land anspricht und das Problem wiederholt auftritt.
- Wenn es eher um irreführende Werbung als um ein einmaliges Problem bei einer Bestellung geht, nutzen Sie in Ihrem Land den Beschwerdeweg für unlautere Geschäftspraktiken oder Werbung.
- Wenn der Verkäufer in einem anderen EU-Land sitzt und Sie nicht wissen, wo Sie sich beschweren sollen, kann Ihnen Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum die zuständige Stelle nennen.
Wenn Sie sich an eine Behörde wenden, geben Sie den Verkäufernamen, den Namen des Marktplatzes, Screenshots des Angebots und eine kurze Zusammenfassung des Musters an. Sagen Sie, dass der Verkäufer wiederholt irreführende Größentabellen verwendet, nicht nur bei einem Artikel, und fragen Sie, ob die Behörde den Fall prüfen oder die Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterleiten kann.
Wenn Sie noch nicht bestellt haben, verlassen Sie sich nicht nur auf die Größentabelle. Schreiben Sie dem Verkäufer und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der tatsächlichen Maße des Kleidungsstücks und vergleichen Sie diese Antwort vor dem Kauf mit dem Angebot.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot auf, auf dem Tabelle, Produkttitel und Datum zusammen zu sehen sind, denn das ist meist ein stärkerer Beweis als einzelne Bilder, die später aufgenommen wurden.
