Denúncialo primero en la plataforma, usando el nombre del vendedor, el enlace del anuncio y capturas de pantalla de la tabla de tallas engañosa. Si el vendedor sigue usando la misma tabla incorrecta en varios anuncios, informa también del patrón a tu autoridad nacional de protección de los consumidores o al organismo que se ocupe de la publicidad engañosa en tu país.
Empieza guardando pruebas antes de que cambie el anuncio.
- Haz una captura de pantalla de toda la página del producto, incluida la tabla de tallas, las unidades, el título del producto y el nombre del vendedor.
- Conserva el número de pedido, la fecha y la talla exacta que pediste.
- Mide el artículo tú mismo y fotografía las medidas junto a una cinta métrica o una regla.
- Guarda cualquier mensaje en el que el vendedor confirme la tabla, la talla o el ajuste.
La cuestión clave no es solo que el artículo no te quedara bien. Lo importante es si la tabla del anuncio era engañosa, incoherente o distinta del producto que recibiste. Si la tabla usa cm pero la página del producto o el título sugieren otro sistema, captura también eso, porque la confusión de unidades es una trampa habitual.
Después, denúncialo en la plataforma.
Pide a la plataforma que revise:
- el anuncio concreto
- los otros anuncios del vendedor con la misma tabla
- si la tabla debería eliminarse o corregirse
- si se debería advertir al vendedor o restringirlo si el problema se repite
Incluye:
- número de pedido o ID del artículo
- la URL del anuncio
- capturas de pantalla que muestren la tabla y cualquier nota sobre la talla
- una breve explicación de por qué la tabla es engañosa, por ejemplo: “la tabla dice EU 40, pero la prenda medida es mucho más pequeña”
- tus medidas reales, no solo “demasiado pequeño” o “demasiado grande”
Si ya compraste el artículo, pregunta al vendedor y a la plataforma si el artículo puede devolverse, cambiarse o reembolsarse porque la información sobre la talla era engañosa. El resultado depende de las normas de disputa de la plataforma, la política del vendedor y los hechos del anuncio, así que consulta la página de ayuda para ver el proceso exacto de “no conforme con la descripción” o “anuncio engañoso” y cualquier plazo ligado a la fecha del pedido o de la entrega.
Si el mismo vendedor engaña repetidamente a los compradores, escala también fuera de la plataforma.
- Ponte en contacto con tu autoridad nacional de protección de los consumidores si el vendedor anuncia a consumidores en tu país y el problema se repite.
- Si el problema parece publicidad engañosa más que un problema aislado de un pedido, usa el canal de reclamaciones por prácticas comerciales desleales o publicidad de tu país.
- Si el vendedor está en otro país de la UE y no sabes dónde reclamar, tu Centro Europeo del Consumidor nacional puede indicarte el organismo adecuado.
Cuando contactes con una autoridad, dales el nombre del vendedor, el nombre de la plataforma, capturas del anuncio y un breve resumen del patrón. Di que el vendedor usa tablas de tallas engañosas repetidamente, no solo para un artículo, y pregunta si pueden investigarlo o remitir la reclamación al regulador correcto.
Si aún no has pedido el artículo, no te fíes solo de la tabla de tallas. Escribe al vendedor para que te confirme por escrito las medidas reales de la prenda y compara esa respuesta con el anuncio antes de comprar.
Consejo práctico: guarda una captura que muestre la tabla, el título del producto y la fecha juntos, porque normalmente es una prueba más sólida que imágenes separadas tomadas después.
