Először jelentsd a piactérnek, megadva az eladó nevét, a hirdetés linkjét és a félrevezető mérettáblázatról készült képernyőképeket. Ha az eladó ugyanazt a hibás táblázatot több hirdetésben is használja, a mintázatot jelentsd a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságnak vagy annak a szervnek is, amely a félrevezető reklámokat kezeli az országodban.
Először mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt a hirdetés megváltozik.
- Készíts képernyőképet a teljes termékoldalról, beleértve a mérettáblázatot, az egységjelöléseket, a termék nevét és az eladó nevét.
- Őrizd meg a rendelési számot, a dátumot és a pontos méretet, amelyet rendeltél.
- Mérd meg magad az árut, és fotózd le a méreteket mérőszalag vagy vonalzó mellett.
- Mentsd el azokat az üzeneteket, amelyekben az eladó megerősíti a táblázatot, a méretet vagy a fazont.
A lényeg nem csak az, hogy az áru nem lett jó rád. Az számít, hogy a hirdetésben szereplő táblázat félrevezető, ellentmondásos vagy eltért-e a kapott terméktől. Ha a táblázat cm-ben van, de a termékoldal vagy a cím más mértékrendszert sugall, azt is rögzítsd, mert az egységek összekeverése gyakori csapda.
Ezután jelentsd a piactéren.
Kérd a platformot, hogy vizsgálja meg:
- az adott hirdetést
- az eladó más, ugyanazzal a táblázattal szereplő hirdetéseit
- hogy a táblázatot el kell-e távolítani vagy javítani
- hogy az eladót figyelmeztetni vagy korlátozni kell-e, ha a probléma ismétlődik
Add meg:
- a rendelési számot vagy a termékazonosítót
- a hirdetés URL-jét
- a táblázatot és az esetleges méretmegjegyzéseket mutató képernyőképeket
- rövid magyarázatot arról, miért félrevezető a táblázat, például: „a táblázat EU 40-et ír, de a lemért ruha jóval kisebb”
- a mért méreteidet, ne csak azt, hogy „túl kicsi” vagy „túl nagy”
Ha már megvetted a terméket, kérdezd meg az eladót és a platformot, hogy a termék visszaküldhető-e, cserélhető-e vagy visszatéríthető-e, mert a méretinformáció félrevezető volt. Az eredmény a platform vitakezelési szabályaitól, az eladó szabályzatától és a hirdetés tényeitől függ, ezért nézd meg a súgóoldalon a pontos „nem a leírásnak megfelelő” vagy „félrevezető hirdetés” eljárást, valamint az esetleges határidőt, amely a rendelés vagy a kézbesítés dátumához kötődik.
Ha ugyanaz az eladó ismételten félrevezeti a vásárlókat, a piactéren kívül is eszkaláld az ügyet.
- Vedd fel a kapcsolatot a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósággal, ha az eladó a te országod fogyasztóinak hirdet, és a probléma ismétlődik.
- Ha az ügy inkább félrevezető reklámnak tűnik, mint egyszeri rendelési problémának, használd az országodban az tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra vagy reklámra vonatkozó panaszcsatornát.
- Ha az eladó egy másik EU-országban van, és nem vagy biztos benne, hová kell panaszt tenni, a nemzeti Európai Fogyasztói Központod meg tudja mondani, melyik szervhez fordulj.
Amikor hatósághoz fordulsz, add meg az eladó nevét, a piactér nevét, a hirdetés képernyőképeit és a mintázat rövid összefoglalását. Mondd el, hogy az eladó ismételten félrevezető mérettáblázatokat használ, nem csak egyetlen terméknél, és kérdezd meg, hogy tudják-e vizsgálni az ügyet vagy továbbítani tudják-e a megfelelő szabályozó szervhez.
Ha még nem rendeltél, ne hagyatkozz kizárólag a mérettáblázatra. Írj az eladónak a valódi ruhaméretekről szóló írásos megerősítésért, és vásárlás előtt hasonlítsd össze a választ a hirdetéssel.
Praktikus tipp: Tarts meg egy olyan képernyőképet, amelyen a táblázat, a termék neve és a dátum együtt látszik, mert ez általában erősebb bizonyíték, mint a később külön készített képek.
