Signalez-le d’abord à la marketplace, en indiquant le nom du vendeur, le lien de l’annonce et des captures d’écran du tableau des tailles trompeur. Si le vendeur continue d’utiliser le même mauvais tableau sur plusieurs annonces, signalez aussi le schéma à votre autorité nationale de protection des consommateurs ou à l’organisme chargé de la publicité trompeuse dans votre pays.
Commencez par conserver des preuves avant que l’annonce ne change.
- Faites une capture d’écran de la page produit complète, y compris le tableau des tailles, les unités, le titre du produit et le nom du vendeur.
- Conservez le numéro de commande, la date et la taille exacte que vous avez commandée.
- Mesurez l’article vous-même et photographiez les mesures à côté d’un mètre ruban ou d’une règle.
- Conservez tout message où le vendeur confirme le tableau, la taille ou la coupe.
Le point clé n’est pas seulement que l’article ne vous allait pas. Ce qui compte, c’est de savoir si le tableau de l’annonce était trompeur, incohérent ou différent du produit reçu. Si le tableau utilise des cm mais que la page produit ou le titre suggère un autre système, capturez-le aussi, car la confusion des unités est un piège courant.
Ensuite, signalez-le sur la marketplace.
Demandez à la plateforme d’examiner :
- l’annonce concernée
- les autres annonces du vendeur avec le même tableau
- si le tableau doit être supprimé ou corrigé
- si le vendeur doit être averti ou restreint si le problème se répète
Incluez :
- le numéro de commande ou l’ID de l’article
- l’URL de l’annonce
- des captures d’écran montrant le tableau et toute note de taille
- une brève explication de pourquoi le tableau est trompeur, par exemple « le tableau indique EU 40, mais le vêtement mesuré est beaucoup plus petit »
- vos dimensions mesurées, et pas seulement « trop petit » ou « trop grand »
Si vous avez déjà acheté l’article, demandez au vendeur et à la plateforme si l’article peut être retourné, remplacé ou remboursé parce que les informations sur la taille étaient trompeuses. Le résultat dépend des règles de litige de la plateforme, de la politique du vendeur et des faits de l’annonce, alors consultez la page d’aide pour connaître la procédure exacte « non conforme à la description » ou « annonce trompeuse » et tout délai lié à la date de commande ou à la date de livraison.
Si le même vendeur trompe régulièrement les acheteurs, faites aussi remonter le problème en dehors de la marketplace.
- Contactez votre autorité nationale de protection des consommateurs si le vendeur fait de la publicité auprès de consommateurs dans votre pays et que le problème se répète.
- Si le problème ressemble à de la publicité trompeuse plutôt qu’à un problème ponctuel de commande, utilisez le canal de plainte pour les pratiques commerciales déloyales ou la publicité dans votre pays.
- Si le vendeur est basé dans un autre pays de l’UE et que vous ne savez pas où déposer la plainte, votre Centre européen des consommateurs national peut vous orienter vers l’organisme compétent.
Lorsque vous contactez une autorité, donnez-lui le nom du vendeur, le nom de la marketplace, des captures d’écran de l’annonce et un bref résumé du schéma. Dites que le vendeur utilise de manière répétée des tableaux de tailles trompeurs, et pas seulement pour un seul article, et demandez s’ils peuvent enquêter ou transmettre la plainte au bon régulateur.
Si vous n’avez pas encore commandé, ne vous fiez pas au tableau des tailles seul. Demandez au vendeur une confirmation écrite des mesures réelles du vêtement et comparez cette réponse avec l’annonce avant d’acheter.
Conseil pratique : conservez une seule capture d’écran montrant ensemble le tableau, le titre du produit et la date, car c’est généralement une preuve plus solide que des images séparées prises plus tard.
