Meld dit eerst bij de marktplaats, met de verkopersnaam, de link naar de aanbieding en screenshots van de misleidende maattabel. Als de verkoper steeds dezelfde verkeerde tabel gebruikt in meerdere aanbiedingen, meld het patroon dan ook bij uw nationale consumentenbeschermingsautoriteit of de instantie die in uw land misleidende reclame behandelt.
Begin met het bewaren van bewijs voordat de aanbieding verandert.
- Maak een screenshot van de volledige productpagina, inclusief de maattabel, eenheidslabels, producttitel en verkopersnaam.
- Bewaar het ordernummer, de datum en de exacte maat die u hebt besteld.
- Meet het artikel zelf op en fotografeer de afmetingen naast een meetlint of liniaal.
- Bewaar alle berichten waarin de verkoper de tabel, maat of pasvorm bevestigt.
De kern van het probleem is niet alleen dat het artikel niet paste. Het gaat erom of de tabel in de aanbieding misleidend, inconsistent of anders was dan het product dat u hebt ontvangen. Als de tabel cm gebruikt maar de productpagina of titel naar een ander systeem lijkt te verwijzen, leg dat dan ook vast, omdat verwarring over eenheden een veelvoorkomende valkuil is.
Meld het daarna op de marktplaats.
Vraag het platform om te beoordelen:
- de specifieke aanbieding
- de andere aanbiedingen van de verkoper met dezelfde tabel
- of de tabel moet worden verwijderd of gecorrigeerd
- of de verkoper moet worden gewaarschuwd of beperkt als het probleem zich herhaalt
Voeg toe:
- ordernummer of item-ID
- de URL van de aanbieding
- screenshots waarop de tabel en eventuele maataantekeningen te zien zijn
- een korte uitleg waarom de tabel misleidend is, bijvoorbeeld “de tabel zegt EU 40, maar het gemeten kledingstuk is veel kleiner”
- uw gemeten afmetingen, niet alleen “te klein” of “te groot”
Als u het artikel al hebt gekocht, vraag de verkoper en het platform dan of het artikel kan worden geretourneerd, vervangen of terugbetaald omdat de maatinformatie misleidend was. Het resultaat hangt af van de geschillenregels van het platform, het beleid van de verkoper en de feiten van de aanbieding, dus controleer de help-pagina voor de exacte procedure voor “niet zoals beschreven” of “misleidende aanbieding” en eventuele termijn die gekoppeld is aan de besteldatum of leverdatum.
Als dezelfde verkoper kopers herhaaldelijk misleidt, escaleer het dan ook buiten de marktplaats.
- Neem contact op met uw nationale consumentenbeschermingsautoriteit als de verkoper aan consumenten in uw land adverteert en het probleem zich herhaalt.
- Als het probleem eerder lijkt op misleidende reclame dan op een eenmalig probleem met een bestelling, gebruik dan in uw land het klachtenkanaal voor oneerlijke handelspraktijken of reclame.
- Als de verkoper in een ander EU-land is gevestigd en u niet zeker weet waar u moet klagen, kan uw nationale Europees Consumentencentrum u naar de juiste instantie verwijzen.
Wanneer u contact opneemt met een autoriteit, geef dan de naam van de verkoper, de naam van de marktplaats, screenshots van de aanbieding en een korte samenvatting van het patroon. Zeg dat de verkoper herhaaldelijk misleidende maattabellen gebruikt, niet alleen voor één artikel, en vraag of zij het kunnen onderzoeken of de klacht kunnen doorsturen naar de juiste toezichthouder.
Als u nog niet hebt besteld, vertrouw dan niet alleen op de maattabel. Vraag de verkoper schriftelijk om de werkelijke afmetingen van het kledingstuk en vergelijk dat antwoord met de aanbieding voordat u koopt.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop de tabel, de producttitel en de datum samen te zien zijn, omdat dat meestal sterker bewijs is dan losse afbeeldingen die later zijn gemaakt.
