Raportați mai întâi acest lucru marketplace-ului, folosind numele vânzătorului, linkul listării și capturi de ecran cu tabelul de mărimi înșelător. Dacă vânzătorul continuă să folosească același tabel greșit în mai multe listări, raportați și modelul către autoritatea națională pentru protecția consumatorilor sau către organismul care se ocupă de publicitatea înșelătoare din țara dvs.
Începeți prin a salva dovezi înainte ca listarea să se schimbe.
- Faceți o captură de ecran a paginii complete a produsului, inclusiv tabelul de mărimi, unitățile de măsură, titlul produsului și numele vânzătorului.
- Păstrați numărul comenzii, data și mărimea exactă pe care ați comandat-o.
- Măsurați singur articolul și fotografiați măsurătorile lângă o ruletă sau o riglă.
- Salvați orice mesaje în care vânzătorul confirmă tabelul, mărimea sau potrivirea.
Problema principală nu este doar că articolul nu s-a potrivit. Contează dacă tabelul din listare a fost înșelător, inconsistent sau diferit de produsul pe care l-ați primit. Dacă tabelul folosește cm, dar pagina produsului sau titlul sugerează un alt sistem, surprindeți și acest lucru, deoarece confuzia între unități este o capcană frecventă.
Apoi raportați pe marketplace.
Cereți platformei să verifice:
- listarea specifică
- celelalte listări ale vânzătorului cu același tabel
- dacă tabelul ar trebui eliminat sau corectat
- dacă vânzătorul ar trebui avertizat sau restricționat dacă problema se repetă
Includeți:
- numărul comenzii sau ID-ul articolului
- URL-ul listării
- capturi de ecran care arată tabelul și orice note despre mărime
- o explicație scurtă despre de ce tabelul este înșelător, de exemplu „tabelul spune EU 40, dar articolul măsurat este mult mai mic”
- dimensiunile măsurate de dvs., nu doar „prea mic” sau „prea mare”
Dacă ați cumpărat deja articolul, întrebați vânzătorul și platforma dacă articolul poate fi returnat, înlocuit sau rambursat deoarece informațiile despre mărime au fost înșelătoare. Rezultatul depinde de regulile de dispută ale platformei, de politica vânzătorului și de faptele din listare, așa că verificați pagina de ajutor pentru procesul exact de tip „nu corespunde descrierii” sau „listare înșelătoare” și orice termen limită legat de data comenzii sau de data livrării.
Dacă același vânzător induce în eroare cumpărătorii în mod repetat, escaladați și în afara marketplace-ului.
- Contactați autoritatea națională pentru protecția consumatorilor dacă vânzătorul face publicitate consumatorilor din țara dvs. și problema se repetă.
- Dacă problema pare a fi publicitate înșelătoare, nu doar o problemă izolată a unei comenzi, folosiți canalul de reclamații pentru practici comerciale neloiale sau publicitate din țara dvs.
- Dacă vânzătorul are sediul într-o altă țară din UE și nu știți unde să reclamați, Centrul European al Consumatorilor din țara dvs. vă poate indica organismul potrivit.
Când contactați o autoritate, dați-le numele vânzătorului, numele marketplace-ului, capturile de ecran ale listării și un rezumat scurt al modelului. Spuneți că vânzătorul folosește în mod repetat tabele de mărimi înșelătoare, nu doar pentru un singur articol, și întrebați dacă pot investiga sau transmite reclamația către autoritatea de reglementare corectă.
Dacă nu ați comandat încă, nu vă bazați doar pe tabelul de mărimi. Trimiteți vânzătorului un mesaj pentru o confirmare scrisă a măsurătorilor reale ale articolului și comparați acel răspuns cu listarea înainte de a cumpăra.
Sfat practic: Păstrați o singură captură de ecran care arată împreună tabelul, titlul produsului și data, deoarece aceasta este de obicei o dovadă mai puternică decât imagini separate făcute mai târziu.
