Ilmoita siitä ensin markkinapaikalle käyttäen myyjän nimeä, ilmoituksen linkkiä ja kuvakaappauksia harhaanjohtavasta kokotaulukosta. Jos myyjä käyttää samaa väärää taulukkoa useissa ilmoituksissa, ilmoita asiasta myös kansalliselle kuluttajansuojaviranomaisellesi tai sille taholle, joka käsittelee harhaanjohtavaa mainontaa maassasi.
Aloita tallentamalla todisteet ennen kuin ilmoitus muuttuu.
- Ota kuvakaappaus koko tuotesivusta, mukaan lukien kokotaulukko, yksikkömerkinnät, tuotteen nimi ja myyjän nimi.
- Säilytä tilausnumero, päivämäärä ja tarkka tilaamasi koko.
- Mittaa tuote itse ja ota valokuvat mitoista mittanauhan tai viivaimen vieressä.
- Tallenna kaikki viestit, joissa myyjä vahvistaa taulukon, koon tai istuvuuden.
Keskeinen ongelma ei ole vain se, että tuote ei sopinut. Olennaista on, oliko ilmoituksen taulukko harhaanjohtava, ristiriitainen tai erilainen kuin saamasi tuote. Jos taulukko käyttää senttimetrejä, mutta tuotesivu tai otsikko viittaa toiseen järjestelmään, tallenna myös se, koska yksikköjen sekoittuminen on tavallinen ansa.
Ilmoita sitten asiasta markkinapaikalla.
Pyydä alustaa tarkistamaan:
- kyseinen ilmoitus
- myyjän muut ilmoitukset, joissa on sama taulukko
- pitäisikö taulukko poistaa tai korjata
- pitäisikö myyjää varoittaa tai rajoittaa, jos ongelma toistuu
Sisällytä:
- tilausnumero tai tuotetunnus
- ilmoituksen URL-osoite
- kuvakaappaukset, joissa näkyvät taulukko ja mahdolliset kokohuomiot
- lyhyt selitys siitä, miksi taulukko on harhaanjohtava, esimerkiksi “taulukossa lukee EU 40, mutta mitattu vaate on paljon pienempi”
- mitatut mitat, ei vain “liian pieni” tai “liian suuri”
Jos olet jo ostanut tuotteen, kysy myyjältä ja alustalta, voidaanko tuote palauttaa, vaihtaa tai hyvittää, koska kokotiedot olivat harhaanjohtavia. Tulos riippuu alustan riitautussäännöistä, myyjän käytännöstä ja ilmoituksen tosiseikoista, joten tarkista ohjesivulta tarkka “ei kuvauksen mukainen” tai “harhaanjohtava ilmoitus” -prosessi sekä mahdollinen tilauspäivään tai toimituspäivään sidottu aikaraja.
Jos sama myyjä harhauttaa ostajia toistuvasti, vie asiaa eteenpäin myös markkinapaikan ulkopuolella.
- Ota yhteyttä kansalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen, jos myyjä markkinoi kuluttajille maassasi ja ongelma toistuu.
- Jos kyse näyttää olevan harhaanjohtavasta mainonnasta eikä yksittäisestä tilausongelmasta, käytä maassasi olevaa epäoikeudenmukaisten kaupallisten menettelyjen tai mainonnan valituskanavaa.
- Jos myyjä on sijoittautunut toiseen EU-maahan ja et ole varma, minne valittaa, kansallinen Euroopan kuluttajakeskuksesi voi ohjata sinut oikean tahon luo.
Kun otat yhteyttä viranomaiseen, anna myyjän nimi, markkinapaikan nimi, kuvakaappaukset ilmoituksesta ja lyhyt yhteenveto toistuvasta käytännöstä. Kerro, että myyjä käyttää harhaanjohtavia kokotaulukoita toistuvasti, ei vain yhdessä tuotteessa, ja kysy, voivatko he tutkia asian tai välittää valituksen oikealle valvontaviranomaiselle.
Jos et ole vielä tilannut, älä luota pelkkään kokotaulukkoon. Pyydä myyjältä kirjallinen vahvistus vaatteen todellisista mitoista ja vertaa vastausta ilmoitukseen ennen ostamista.
Käytännön vinkki: Säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät taulukko, tuotteen nimi ja päivämäärä yhdessä, koska se on yleensä vahvempi todiste kuin erikseen myöhemmin otetut kuvat.
