Najpierw zgłoś to na marketplace, podając nazwę sprzedawcy, link do oferty i zrzuty ekranu wprowadzającej w błąd tabeli rozmiarów. Jeśli sprzedawca nadal używa tej samej błędnej tabeli w wielu ofertach, zgłoś też ten schemat do krajowego organu ochrony konsumentów albo do instytucji zajmującej się reklamą wprowadzającą w błąd w Twoim kraju.
Zacznij od zapisania dowodów, zanim oferta się zmieni.
- Zrób zrzut całej strony produktu, w tym tabeli rozmiarów, oznaczeń jednostek, tytułu produktu i nazwy sprzedawcy.
- Zachowaj numer zamówienia, datę i dokładny rozmiar, który zamówiłeś.
- Zmierz przedmiot samodzielnie i sfotografuj wymiary obok miarki lub linijki.
- Zachowaj wszystkie wiadomości, w których sprzedawca potwierdza tabelę, rozmiar albo dopasowanie.
Kluczowa kwestia to nie tylko to, że przedmiot nie pasował. Liczy się to, czy tabela w ofercie była wprowadzająca w błąd, niespójna albo inna niż produkt, który otrzymałeś. Jeśli tabela używa cm, ale strona produktu lub tytuł sugeruje inny system, też to uchwyć, ponieważ pomylenie jednostek jest częstą pułapką.
Następnie zgłoś to na marketplace.
Poproś platformę o sprawdzenie:
- konkretnej oferty
- innych ofert sprzedawcy z tą samą tabelą
- czy tabela powinna zostać usunięta lub poprawiona
- czy sprzedawca powinien zostać ostrzeżony lub ograniczony, jeśli problem się powtarza
Dołącz:
- numer zamówienia lub ID przedmiotu
- adres URL oferty
- zrzuty ekranu pokazujące tabelę i wszelkie uwagi o rozmiarze
- krótkie wyjaśnienie, dlaczego tabela jest wprowadzająca w błąd, na przykład „tabela podaje EU 40, ale zmierzony ubiór jest znacznie mniejszy”
- swoje zmierzone wymiary, a nie tylko „za małe” lub „za duże”
Jeśli już kupiłeś przedmiot, zapytaj sprzedawcę i platformę, czy można go zwrócić, wymienić lub otrzymać zwrot pieniędzy, ponieważ informacje o rozmiarze były wprowadzające w błąd. Wynik zależy od zasad sporów na platformie, polityki sprzedawcy i faktów dotyczących oferty, więc sprawdź stronę pomocy, aby znaleźć dokładny proces „niezgodne z opisem” lub „wprowadzająca w błąd oferta” oraz ewentualny termin liczony od daty zamówienia lub dostawy.
Jeśli ten sam sprzedawca wielokrotnie wprowadza kupujących w błąd, zgłoś sprawę także poza marketplace.
- Skontaktuj się z krajowym organem ochrony konsumentów, jeśli sprzedawca kieruje ofertę do konsumentów w Twoim kraju, a problem się powtarza.
- Jeśli sprawa wygląda na reklamę wprowadzającą w błąd, a nie jednorazowy problem z zamówieniem, skorzystaj w swoim kraju z kanału skarg dotyczących nieuczciwych praktyk handlowych lub reklamy.
- Jeśli sprzedawca ma siedzibę w innym kraju UE i nie wiesz, gdzie złożyć skargę, krajowe Europejskie Centrum Konsumenckie może wskazać właściwy organ.
Gdy kontaktujesz się z organem, podaj nazwę sprzedawcy, nazwę marketplace, zrzuty ekranu oferty i krótkie podsumowanie schematu. Napisz, że sprzedawca wielokrotnie używa wprowadzających w błąd tabel rozmiarów, nie tylko przy jednym produkcie, i zapytaj, czy mogą to zbadać albo przekazać skargę do właściwego regulatora.
Jeśli jeszcze nie zamówiłeś, nie polegaj wyłącznie na tabeli rozmiarów. Poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie rzeczywistych wymiarów ubrania i porównaj tę odpowiedź z ofertą przed zakupem.
Praktyczna wskazówka: Zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący razem tabelę, tytuł produktu i datę, ponieważ zwykle jest to mocniejszy dowód niż osobne obrazy zrobione później.
