Vispirms ziņojiet par to tirgus platformai, norādot pārdevēja vārdu, sludinājuma saiti un ekrānuzņēmumus ar maldinošo izmēru tabulu. Ja pārdevējs turpina izmantot to pašu nepareizo tabulu vairākos sludinājumos, ziņojiet par šo modeli arī savai valsts patērētāju aizsardzības iestādei vai iestādei, kas jūsu valstī izskata maldinošu reklāmu.
Vispirms saglabājiet pierādījumus, pirms sludinājums mainās.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar visu produkta lapu, tostarp izmēru tabulu, mērvienību apzīmējumiem, produkta nosaukumu un pārdevēja vārdu.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, datumu un precīzo izmēru, ko pasūtījāt.
- Paši nomēriet preci un nofotografējiet mērījumus blakus mērlentei vai lineālam.
- Saglabājiet jebkādas ziņas, kurās pārdevējs apstiprina tabulu, izmēru vai piegulumu.
Galvenais jautājums nav tikai tas, ka prece nederēja. Svarīgi ir tas, vai sludinājumā esošā tabula bija maldinoša, pretrunīga vai atšķīrās no saņemtās preces. Ja tabulā izmantoti cm, bet produkta lapa vai nosaukums norāda uz citu sistēmu, saglabājiet arī to, jo mērvienību sajaukšana ir bieži sastopams slazds.
Pēc tam ziņojiet par to tirgus platformā.
Lūdziet platformai pārskatīt:
- konkrēto sludinājumu
- pārdevēja citus sludinājumus ar to pašu tabulu
- vai tabula būtu jānoņem vai jālabo
- vai pārdevējs būtu jābrīdina vai jāierobežo, ja problēma atkārtojas
Iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru vai preces ID
- sludinājuma URL
- ekrānuzņēmumus, kuros redzama tabula un jebkādas izmēru piezīmes
- īsu skaidrojumu, kāpēc tabula ir maldinoša, piemēram, “tabulā norādīts EU 40, bet nomērītais apģērbs ir daudz mazāks”
- savus nomērītos izmērus, nevis tikai “par mazu” vai “par lielu”
Ja preci jau esat iegādājies, pajautājiet pārdevējam un platformai, vai preci var atgriezt, apmainīt vai saņemt atmaksu, jo izmēra informācija bija maldinoša. Rezultāts ir atkarīgs no platformas strīdu noteikumiem, pārdevēja politikas un sludinājuma faktiem, tāpēc pārbaudiet palīdzības lapu, lai redzētu precīzu “nav kā aprakstīts” vai “maldinošs sludinājums” procesu un jebkuru termiņu, kas saistīts ar pasūtījuma datumu vai piegādes datumu.
Ja tas pats pārdevējs atkārtoti maldina pircējus, eskalējiet to arī ārpus tirgus platformas.
- Sazinieties ar savu valsts patērētāju aizsardzības iestādi, ja pārdevējs reklamē preces patērētājiem jūsu valstī un problēma atkārtojas.
- Ja problēma vairāk izskatās pēc maldinošas reklāmas, nevis vienreizējas problēmas ar pasūtījumu, izmantojiet savā valstī pieejamo sūdzību kanālu par negodīgu komercpraksi vai reklāmu.
- Ja pārdevējs atrodas citā ES valstī un neesat pārliecināts, kur sūdzēties, jūsu valsts Eiropas Patērētāju centrs var norādīt pareizo iestādi.
Kad sazināties ar iestādi, norādiet pārdevēja vārdu, tirgus platformas nosaukumu, sludinājuma ekrānuzņēmumus un īsu pārkāpuma modeļa kopsavilkumu. Sakiet, ka pārdevējs atkārtoti izmanto maldinošas izmēru tabulas, nevis tikai vienai precei, un pajautājiet, vai viņi var izmeklēt vai pārsūtīt sūdzību pareizajam regulatoram.
Ja preci vēl neesat pasūtījis, nepaļaujieties tikai uz izmēru tabulu. Nosūtiet pārdevējam ziņu un lūdziet rakstisku apstiprinājumu par faktiskajiem apģērba izmēriem, pēc tam salīdziniet atbildi ar sludinājumu pirms pirkuma.
Praktisks padoms: Saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā kopā redzama tabula, produkta nosaukums un datums, jo tas parasti ir spēcīgāks pierādījums nekā atsevišķi vēlāk uzņemti attēli.
