Спочатку повідомте про це маркетплейс, вказавши ім’я продавця, посилання на оголошення та скриншоти оманливої таблиці розмірів. Якщо продавець продовжує використовувати ту саму неправильну таблицю в кількох оголошеннях, також повідомте про цю схему до вашого національного органу захисту прав споживачів або до органу, який у вашій країні займається оманливою рекламою.
Спочатку збережіть докази, поки оголошення не змінилося.
- Зробіть скриншот усієї сторінки товару, включно з таблицею розмірів, позначеннями одиниць, назвою товару та ім’ям продавця.
- Збережіть номер замовлення, дату та точний розмір, який ви замовили.
- Виміряйте товар самостійно та сфотографуйте виміри поруч із рулеткою або лінійкою.
- Збережіть будь-які повідомлення, де продавець підтверджує таблицю, розмір або посадку.
Ключова проблема не лише в тому, що річ не підійшла. Важливо, чи була таблиця в оголошенні оманливою, суперечливою або відрізнялася від товару, який ви отримали. Якщо таблиця використовує см, а сторінка товару або назва натякає на іншу систему, зафіксуйте і це, бо плутанина з одиницями — поширена пастка.
Потім повідомте про це на маркетплейсі.
Попросіть платформу перевірити:
- конкретне оголошення
- інші оголошення продавця з тією самою таблицею
- чи слід видалити або виправити таблицю
- чи слід попередити продавця або обмежити його, якщо проблема повторюється
Додайте:
- номер замовлення або ID товару
- URL оголошення
- скриншоти, що показують таблицю та будь-які примітки щодо розміру
- коротке пояснення, чому таблиця є оманливою, наприклад: «у таблиці вказано EU 40, але виміряний виріб значно менший»
- ваші виміряні розміри, а не лише «занадто малий» або «занадто великий»
Якщо ви вже купили товар, запитайте у продавця та на платформі, чи можна повернути, замінити або відшкодувати товар, оскільки інформація про розмір була оманливою. Результат залежить від правил спорів платформи, політики продавця та фактів оголошення, тому перевірте довідкову сторінку на точну процедуру «не відповідає опису» або «оманливе оголошення» та будь-який строк, пов’язаний із датою замовлення або датою доставки.
Якщо той самий продавець неодноразово вводить покупців в оману, ескалуйте проблему і поза маркетплейсом.
- Зверніться до вашого національного органу захисту прав споживачів, якщо продавець рекламує товари споживачам у вашій країні і проблема повторюється.
- Якщо проблема більше схожа на оманливу рекламу, а не на одноразову проблему із замовленням, скористайтеся каналом для скарг на недобросовісні комерційні практики або рекламу у вашій країні.
- Якщо продавець базується в іншій країні ЄС, а ви не впевнені, куди скаржитися, ваш національний Європейський центр споживачів може підказати, до якого органу звернутися.
Коли звертаєтеся до органу, надайте йому ім’я продавця, назву маркетплейсу, скриншоти оголошення та короткий опис схеми. Скажіть, що продавець неодноразово використовує оманливі таблиці розмірів, а не лише для одного товару, і запитайте, чи можуть вони провести перевірку або передати скаргу до правильного регулятора.
Якщо ви ще не замовляли, не покладайтеся лише на таблицю розмірів. Напишіть продавцю й попросіть письмове підтвердження фактичних вимірів виробу та порівняйте цю відповідь з оголошенням перед покупкою.
Практична порада: збережіть один скриншот, де разом видно таблицю, назву товару та дату, бо зазвичай це сильніший доказ, ніж окремі зображення, зроблені пізніше.
