Teata sellest kõigepealt turuplatsile, kasutades müüja nime, loendi linki ja ekraanipilte eksitavast suurustabelist. Kui müüja kasutab sama vale tabelit mitmes loendis edasi, teata mustrist ka oma riiklikule tarbijakaitseasutusele või asutusele, kes tegeleb sinu riigis eksitava reklaamiga.
Alusta tõendi salvestamisest enne, kui loend muutub.
- Tee ekraanipilt kogu tootepinnast, sh suurustabel, ühikute märgised, toote nimetus ja müüja nimi.
- Säilita tellimuse number, kuupäev ja täpne suurus, mille tellisid.
- Mõõda ese ise ja pildista mõõte mõõdulindi või joonlaua kõrval.
- Salvesta kõik sõnumid, kus müüja kinnitab tabelit, suurust või sobivust.
Oluline ei ole ainult see, et ese ei sobinud. Tähtis on see, kas loendis olev tabel oli eksitav, vastuoluline või erines saadud tootest. Kui tabelis on cm, kuid tooteleht või pealkiri viitab teisele süsteemile, jäädvusta ka see, sest ühikute segadus on sage lõks.
Seejärel teata sellest turuplatsil.
Palun platvormil üle vaadata:
- konkreetne loend
- müüja teised sama tabeliga loendid
- kas tabel tuleks eemaldada või parandada
- kas müüjat tuleks korduva probleemi korral hoiatada või piirata
Lisa:
- tellimuse number või eseme ID
- loendi URL
- ekraanipildid, mis näitavad tabelit ja kõiki suuruse märkusi
- lühike selgitus, miks tabel on eksitav, näiteks „tabel ütleb EU 40, kuid mõõdetud rõivaese on palju väiksem“
- sinu mõõdetud mõõdud, mitte ainult „liiga väike“ või „liiga suur“
Kui oled eseme juba ostnud, küsi müüjalt ja platvormilt, kas ese saab tagastada, asendada või raha tagasi saada, kuna suuruse info oli eksitav. Tulemus sõltub platvormi vaidlusreeglitest, müüja poliitikast ja loendi asjaoludest, seega vaata abilehelt täpset „mitte vastavalt kirjeldusele“ või „eksitav loend“ protsessi ning kõiki tähtaegu, mis on seotud tellimuse kuupäeva või tarnekuupäevaga.
Kui sama müüja eksitab ostjaid korduvalt, eskaleeri asi ka väljaspool turuplatse.
- Võta ühendust oma riikliku tarbijakaitseasutusega, kui müüja reklaamib tarbijaid sinu riigis ja probleem kordub.
- Kui probleem paistab olevat pigem eksitav reklaam kui ühe korra tellimuse probleem, kasuta oma riigi ebaausate kaubandustavade või reklaami kaebekanali.
- Kui müüja asub mõnes teises ELi riigis ja sa ei ole kindel, kuhu kaevata, saab sinu riiklik Euroopa Tarbijakeskus suunata sind õige asutuse juurde.
Kui võtad ühendust asutusega, anna neile müüja nimi, turuplatsi nimi, loendi ekraanipildid ja lühike kokkuvõte mustrist. Ütle, et müüja kasutab eksitavaid suurustabeleid korduvalt, mitte ainult ühe eseme puhul, ja küsi, kas nad saavad asja uurida või kaebuse õigele järelevalveasutusele edasi saata.
Kui sa pole veel tellinud, ära toetu ainult suurustabelile. Küsi müüjalt kirjalikku kinnitust tegelike rõiva mõõtude kohta ja võrdle seda vastust enne ostmist loendiga.
Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt, kus on koos tabel, toote nimetus ja kuupäev, sest see on tavaliselt tugevam tõend kui eraldi pildid, mis on tehtud hiljem.
