Rapportera det först till marknadsplatsen, med säljarens namn, länken till annonsen och skärmbilder av den vilseledande storlekstabellen. Om säljaren fortsätter att använda samma felaktiga tabell i flera annonser, rapportera också mönstret till din nationella konsumentskyddsmyndighet eller den instans som hanterar vilseledande reklam i ditt land.
Börja med att spara bevis innan annonsen ändras.
- Ta en skärmbild av hela produktsidan, inklusive storlekstabellen, enhetsmarkeringar, produkttitel och säljarens namn.
- Spara ordernumret, datumet och den exakta storlek du beställde.
- Mät varan själv och fotografera måtten bredvid ett måttband eller en linjal.
- Spara alla meddelanden där säljaren bekräftar tabellen, storleken eller passformen.
Det viktiga är inte bara att varan inte passade. Det som spelar roll är om tabellen i annonsen var vilseledande, inkonsekvent eller skiljde sig från produkten du fick. Om tabellen använder cm men produktsidan eller titeln antyder ett annat system, fånga även det, eftersom förvirring kring enheter är en vanlig fälla.
Rapportera sedan detta på marknadsplatsen.
Be plattformen att granska:
- den specifika annonsen
- säljarens andra annonser med samma tabell
- om tabellen bör tas bort eller rättas
- om säljaren bör varnas eller begränsas om problemet upprepas
Ta med:
- ordernummer eller artikel-ID
- annonsens URL
- skärmbilder som visar tabellen och eventuella storleksnoteringar
- en kort förklaring av varför tabellen är vilseledande, till exempel ”tabellen säger EU 40, men det uppmätta plagget är mycket mindre”
- dina uppmätta mått, inte bara ”för liten” eller ”för stor”
Om du redan har köpt varan, fråga säljaren och plattformen om varan kan returneras, ersättas eller återbetalas eftersom storleksinformationen var vilseledande. Resultatet beror på plattformens tvistregler, säljarens policy och fakta i annonsen, så kontrollera hjälpsidan för den exakta processen för ”inte som beskrivet” eller ”vilseledande annons” och eventuell tidsgräns kopplad till orderdatum eller leveransdatum.
Om samma säljare upprepade gånger vilseleder köpare, eskalera även utanför marknadsplatsen.
- Kontakta din nationella konsumentskyddsmyndighet om säljaren marknadsför sig mot konsumenter i ditt land och problemet upprepas.
- Om problemet verkar vara vilseledande reklam snarare än ett enstaka problem med en order, använd klagomålsvägen för otillbörliga affärsmetoder eller reklam i ditt land.
- Om säljaren är baserad i ett annat EU-land och du är osäker på var du ska klaga, kan ditt nationella European Consumer Centre hänvisa dig till rätt instans.
När du kontaktar en myndighet, ge dem säljarens namn, marknadsplatsens namn, skärmbilder av annonsen och en kort sammanfattning av mönstret. Säg att säljaren använder vilseledande storlekstabeller upprepade gånger, inte bara för en vara, och fråga om de kan utreda eller vidarebefordra klagomålet till rätt tillsynsmyndighet.
Om du inte har beställt ännu, lita inte bara på storlekstabellen. Skicka ett meddelande till säljaren och be om skriftlig bekräftelse på de faktiska måtten på plagget och jämför svaret med annonsen innan du köper.
Praktiskt tips: Spara en skärmbild som visar tabellen, produkttiteln och datumet tillsammans, eftersom det vanligtvis är starkare bevis än separata bilder som tas senare.
