Anmeld det først til markedspladsen med sælgernavn, link til annoncen og skærmbilleder af den vildledende størrelsesguide. Hvis sælgeren bliver ved med at bruge den samme forkerte guide på flere annoncer, så anmeld også mønsteret til din nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller den instans, der håndterer vildledende reklame i dit land.
Start med at gemme bevis, før annoncen ændres.
- Tag et skærmbillede af hele produktsiden, inklusive størrelsesguiden, enhedsmærkninger, produkttitel og sælgernavn.
- Gem ordrenummer, dato og den præcise størrelse, du bestilte.
- Mål varen selv og fotografer målene ved siden af et målebånd eller en lineal.
- Gem eventuelle beskeder, hvor sælgeren bekræfter guiden, størrelsen eller pasformen.
Det afgørende er ikke kun, at varen ikke passede. Det vigtige er, om guiden i annoncen var vildledende, inkonsekvent eller forskellig fra produktet, du modtog. Hvis guiden bruger cm, men produktsiden eller titlen antyder et andet system, så gem også det, fordi forvirring om enheder er en almindelig fælde.
Anmeld derefter det på markedspladsen.
Bed platformen om at gennemgå:
- den konkrete annonce
- sælgerens andre annoncer med den samme guide
- om guiden bør fjernes eller rettes
- om sælgeren bør advares eller begrænses, hvis problemet gentager sig
Medtag:
- ordrenummer eller vare-ID
- link til annoncen
- skærmbilleder, der viser guiden og eventuelle størrelsesnoter
- en kort forklaring på, hvorfor guiden er vildledende, for eksempel “guiden siger EU 40, men det målte tøj er meget mindre”
- dine målte mål, ikke kun “for lille” eller “for stor”
Hvis du allerede har købt varen, så spørg sælgeren og platformen, om varen kan returneres, ombyttes eller refunderes, fordi størrelsesoplysningerne var vildledende. Resultatet afhænger af platformens tvisteregler, sælgerens politik og fakta i annoncen, så tjek hjælpesiden for den præcise proces for “ikke som beskrevet” eller “vildledende annonce” og eventuelle tidsfrister knyttet til ordredatoen eller leveringsdatoen.
Hvis den samme sælger gentagne gange vildleder købere, så eskaler også uden for markedspladsen.
- Kontakt din nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed, hvis sælgeren markedsfører sig over for forbrugere i dit land, og problemet gentager sig.
- Hvis problemet ligner vildledende reklame snarere end et enkeltstående ordreproblem, så brug klagekanalen for urimelig handelspraksis eller reklame i dit land.
- Hvis sælgeren er baseret i et andet EU-land, og du er usikker på, hvor du skal klage, kan dit nationale European Consumer Centre pege dig hen til den rette instans.
Når du kontakter en myndighed, så giv dem sælgernavn, markedspladsens navn, skærmbilleder af annoncen og en kort beskrivelse af mønsteret. Sig, at sælgeren bruger vildledende størrelsesguider gentagne gange, ikke kun for én vare, og spørg, om de kan undersøge sagen eller sende klagen videre til den rette tilsynsmyndighed.
Hvis du ikke har bestilt endnu, så stol ikke kun på størrelsesguiden. Skriv til sælgeren og bed om en skriftlig bekræftelse af de faktiske mål på tøjet, og sammenlign svaret med annoncen, før du køber.
Praktisk tip: Gem ét skærmbillede, der viser guiden, produkttitlen og datoen sammen, fordi det normalt er stærkere bevis end separate billeder taget senere.
