Bunu “yanıltıcı ilan” veya “açıklamaya uygun olmayan ürün” olarak itiraz etmelisiniz ve o anda sipariş verdiğinizde mevcut olan ürün sayfası sürümüne, şu an düzenlenmiş sayfaya değil, dayanmalısınız. Satıcının yanıltıcı detayları sonradan kaldırması, orijinal sürümü kaydettiyseniz kanıtınızı ortadan kaldırmaz.
Şimdi bunu yapın:
- Hâlâ yapabiliyorsanız orijinal ilanı kaydedin.
- Ürün başlığını, açıklamayı, fotoğrafları, fiyatı ve görünüyorsa URL’yi gösteren ekran görüntüleri alın.
- Ekran görüntülerinde tarih ve saat göründüğünden emin olun ya da tarayıcı sayfasını ve cihazınızın zaman damgasını kaydedin.
- Sayfa satın alma sonrası düzenlendiyse, neyin değiştiğini gösterebilmek için güncel sürümü de kaydedin.
- Ürünün ödeme sırasında farklı şartlarla satıldığını gösteren kanıtları toplayın.
- Sipariş onayını, faturayı, makbuzu ve ödeme özeti varsa onu kaydedin.
- Satın alma sırasında gösterilen ürün adını, varyantı, bedeni, malzemeyi, özellikleri veya dahil aksesuarları arayın.
- Sipariş onayı mevcut ilanla farklıysa, bu fark önemlidir.
- Sayfanın arşivlenmiş kopyalarını arayın.
- İlan herkese açıksa, arşivlenmiş bir sayfa veya önbelleğe alınmış bir kopya orijinal ifadeyi kanıtlamaya yardımcı olabilir.
- Bulursanız arşiv bağlantısını ve sayfa tarihini kaydedin.
Sonra pazar yeri veya satıcıyla bir itiraz açın ve açıkça şunu belirtin:
- sipariş verdiğinizde ilan yanıltıcıydı,
- satıcı daha sonra yanıltıcı detayları değiştirdi veya kaldırdı,
- siparişin ödeme anındaki orijinal ilana göre incelenmesini istiyorsunuz,
- ekran görüntülerini, sipariş onayını ve varsa arşiv kopyasını ekliyorsunuz.
Pazar yerinde resmi bir itiraz veya alıcı koruma süreci varsa, önce onu kullanın; çünkü genellikle sipariş kaydı ile ilan geçmişini karşılaştırabilen kanal budur. Tam itiraz türünü ve varsa başvuru süresini öğrenmek için sipariş sayfasını veya yardım bölümünü kontrol edin. Bu süreler platforma ve bildirdiğiniz olaya göre değişir; bu yüzden “açıklamaya uygun olmayan ürün”, “yanıltıcı ilan”, “yanlış ürün detayları” veya benzer bir kategoriye bağlı ifadeleri arayın.
Pazar yeri yardımcı olmayı reddederse, satıcıdan gerekçeyi yazılı olarak isteyin ve mesajlaşma kaydını saklayın. Kart, banka havalesi veya bir ödeme hizmeti ile ödeme yaptıysanız, o sağlayıcının ayrı bir şikâyet veya chargeback süreci olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz; ancak kuralları ve süreleri ödeme yöntemine ve ülkeye bağlıdır.
En faydalı kanıtlar orijinal ürün sayfası, sipariş onayı ve daha sonra düzenlenmiş sayfadır. Orijinal sürüm olmadan, itiraz çoğu zaman sözlü bir anlaşmazlığa dönüşür.
Practical tip: Eğer yalnızca bir ekran görüntünüz varsa, yanıltıcı iddiayı, ürün URL’sini ve sipariş tarihinizi gösteren kısmı alın; çünkü bu, sayfa sürümünü satın almanızla ilişkilendirmenin çoğu zaman en kolay yoludur.
