Nakup izpodbijajte kot primer »zavajajočega oglasa« ali »izdelek ni v skladu z opisom« in se opirajte na različico strani izdelka, ki je obstajala ob vašem naročilu, ne na trenutno urejeno stran. To, da je prodajalec zavajajoče podatke pozneje odstranil, ne pomeni, da vaši dokazi niso več veljavni, če ste shranili prvotno različico.
Naredite to zdaj:
- Shranite prvotni oglas, če ga še lahko.
- Naredite posnetke zaslona, ki prikazujejo naslov izdelka, opis, fotografije, ceno in URL, če je viden.
- Poskrbite, da bodo na posnetkih vidni datum in čas, ali pa shranite stran v brskalniku in časovni žig svoje naprave.
- Če je bila stran po nakupu urejena, shranite tudi trenutno različico, da boste lahko pokazali, kaj se je spremenilo.
- Zberite dokazila, da je bil izdelek ob zaključku nakupa prodan pod drugačnimi pogoji.
- Shranite potrdilo o naročilu, račun, potrdilo o plačilu in morebitni povzetek ob zaključku nakupa.
- Poiščite ime izdelka, različico, velikost, material, lastnosti ali vključeno dodatno opremo, kot je bila prikazana ob nakupu.
- Če se potrdilo o naročilu razlikuje od trenutnega oglasa, je ta razlika pomembna.
- Poiščite arhivirane kopije strani.
- Če je bil oglas javno objavljen, lahko arhivirana stran ali predpomnjena kopija pomaga dokazati prvotno besedilo.
- Če jo najdete, shranite povezavo do arhiva in datum strani.
Nato odprite spor pri tržnici ali prodajalcu in jasno navedite:
- da je bil oglas ob vašem naročilu zavajajoč,
- da je prodajalec pozneje zavajajoče podatke spremenil ali odstranil,
- da želite, da se naročilo pregleda glede na prvotni oglas ob času zaključka nakupa,
- da prilagate posnetke zaslona, potrdilo o naročilu in morebitno arhivirano kopijo.
Če ima tržnica uraden postopek za spor ali zaščito kupca, ga uporabite najprej, ker je to običajno kanal, ki lahko primerja zapis naročila z zgodovino oglasa. Preverite stran naročila ali razdelek za pomoč za natančno vrsto spora in morebitni rok za vložitev. Ti roki se razlikujejo glede na platformo in dogodek, ki ga prijavljate, zato poiščite besedilo, povezano z »izdelek ni v skladu z opisom«, »zavajajoč oglas«, »napačni podatki o izdelku« ali podobno kategorijo.
Če tržnica ne želi pomagati, prosite prodajalca, naj razlog navede pisno, in shranite pogovor. Če ste plačali s kartico, bančnim nakazilom ali plačilno storitvijo, lahko preverite tudi, ali ima ponudnik ločen postopek za pritožbo ali chargeback, vendar so njegova pravila in roki odvisni od načina plačila in države.
Najbolj uporabni dokazi so prvotna stran izdelka, potrdilo o naročilu in pozneje urejena stran. Brez prvotne različice spor pogosto postane primer beseda proti besedi.
Praktični nasvet: če imate le en posnetek zaslona, naj bo to del, ki prikazuje zavajajočo trditev skupaj z URL-jem izdelka in datumom vašega naročila, ker je to pogosto najlažji način, da povežete različico strani z vašim nakupom.
