Ar trebui să o contestați ca un caz de „listare înșelătoare” sau „articol care nu corespunde descrierii” și să vă bazați pe versiunea paginii produsului care exista când ați comandat, nu pe pagina editată în prezent. Faptul că vânzătorul a eliminat ulterior detaliile înșelătoare nu vă anulează dovezile dacă ați salvat versiunea originală.
Faceți acum acest lucru:
- Salvați listarea originală, dacă mai puteți.
- Faceți capturi de ecran care arată titlul produsului, descrierea, fotografiile, prețul și URL-ul, dacă este vizibil.
- Asigurați-vă că capturile de ecran arată data și ora sau salvați pagina din browser și marcajul de timp al dispozitivului dvs.
- Dacă pagina a fost editată după cumpărare, salvați și versiunea actuală, ca să puteți arăta ce s-a schimbat.
- Adunați dovezi că articolul a fost vândut în condiții diferite la finalizarea comenzii.
- Salvați confirmarea comenzii, factura, chitanța și orice rezumat al finalizării comenzii.
- Căutați numele produsului, varianta, mărimea, materialul, caracteristicile sau accesoriile incluse afișate la cumpărare.
- Dacă confirmarea comenzii diferă de listarea actuală, acea diferență este importantă.
- Căutați copii arhivate ale paginii.
- Dacă listarea a fost publică, o pagină arhivată sau o copie din cache poate ajuta la dovedirea formulării originale.
- Salvați linkul arhivei și data paginii, dacă găsiți una.
Apoi deschideți o contestație la marketplace sau la vânzător și spuneți clar:
- listarea a fost înșelătoare când ați comandat,
- vânzătorul a schimbat sau a eliminat ulterior detaliile înșelătoare,
- doriți ca comanda să fie analizată în raport cu listarea originală din momentul finalizării comenzii,
- atașați capturile de ecran, confirmarea comenzii și orice copie arhivată.
Dacă marketplace-ul are o procedură formală de contestație sau de protecție a cumpărătorului, folosiți-o mai întâi, deoarece de obicei este canalul care poate compara înregistrarea comenzii cu istoricul listării. Verificați pagina comenzii sau secțiunea de ajutor pentru tipul exact de contestație și pentru orice termen-limită de depunere. Aceste termene diferă în funcție de platformă și de evenimentul pe care îl raportați, așa că căutați formulări legate de „articol care nu corespunde descrierii”, „listare înșelătoare”, „detalii greșite despre articol” sau o categorie similară.
Dacă marketplace-ul refuză să ajute, cereți vânzătorului motivul în scris și păstrați conversația. Dacă ați plătit cu cardul, prin transfer bancar sau printr-un serviciu de plată, puteți verifica și dacă acel furnizor are o procedură separată de reclamație sau chargeback, dar regulile și termenele depind de metoda de plată și de țară.
Cele mai utile dovezi sunt pagina originală a produsului, confirmarea comenzii și pagina editată ulterior. Fără versiunea originală, disputa devine adesea o situație de tipul „cuvânt contra cuvânt”.
Sfat practic: dacă aveți o singură captură de ecran, faceți-o din partea care arată afirmația înșelătoare plus URL-ul produsului și data comenzii dvs., deoarece aceasta este adesea cea mai ușoară modalitate de a lega versiunea paginii de achiziția dvs.
