Du bør bestride det som en sak om «villedende annonse» eller «varen er ikke som beskrevet», og du bør støtte deg på versjonen av produktsiden som fantes da du bestilte, ikke den nåværende redigerte siden. At selgeren senere fjerner de villedende opplysningene, fjerner ikke bevisene dine hvis du har lagret den opprinnelige versjonen.
Gjør dette nå:
- Lagre den opprinnelige annonsen hvis du fortsatt kan.
- Ta skjermbilder som viser produkttittel, beskrivelse, bilder, pris og URL-en hvis den er synlig.
- Sørg for at skjermbildene viser dato og klokkeslett, eller lagre nettsiden og tidsstempelet på enheten din.
- Hvis siden ble redigert etter kjøpet, lagre også den nåværende versjonen så du kan vise hva som ble endret.
- Samle bevis på at varen ble solgt på andre vilkår ved utsjekk.
- Lagre ordrebekreftelsen, fakturaen, kvitteringen og eventuelle oppsummeringer fra utsjekken.
- Se etter produktnavn, variant, størrelse, materiale, funksjoner eller medfølgende tilbehør som ble vist ved kjøpet.
- Hvis ordrebekreftelsen er forskjellig fra den nåværende annonsen, er den forskjellen viktig.
- Se etter arkiverte kopier av siden.
- Hvis annonsen var offentlig, kan en arkivert side eller en hurtigbufret kopi hjelpe med å bevise den opprinnelige formuleringen.
- Lagre arkivlenken og sidedatoen hvis du finner en.
Åpne deretter en tvist med markedsplassen eller selgeren og oppgi tydelig:
- at annonsen var villedende da du bestilte,
- at selgeren senere endret eller fjernet de villedende opplysningene,
- at du ønsker at bestillingen vurderes opp mot den opprinnelige annonsen på bestillingstidspunktet,
- at du legger ved skjermbilder, ordrebekreftelsen og eventuelle arkiverte kopier.
Hvis markedsplassen har en formell tvist- eller kjøperbeskyttelsesprosess, bruk den først, fordi det vanligvis er kanalen som kan sammenligne ordren med annonsehistorikken. Sjekk ordresiden eller hjelpeseksjonen for riktig type tvist og eventuell frist for innsending. Slike frister varierer fra plattform til plattform og etter hendelsen du rapporterer, så se etter formuleringer knyttet til «varen er ikke som beskrevet», «villedende annonse», «feil produktdetaljer» eller en lignende kategori.
Hvis markedsplassen nekter å hjelpe, be selgeren om begrunnelsen skriftlig og ta vare på meldingstråden. Hvis du betalte med kort, bankoverføring eller en betalingstjeneste, kan du også sjekke om den leverandøren har en egen klage- eller chargeback-prosess, men reglene og fristene avhenger av betalingsmåten og landet.
De mest nyttige bevisene er den opprinnelige produktsiden, ordrebekreftelsen og den senere redigerte siden. Uten den opprinnelige versjonen blir tvisten ofte et ord mot ord-tilfelle.
Praktisk tips: Hvis du bare har ett skjermbilde, gjør det til delen som viser den villedende påstanden pluss produkt-URL-en og bestillingsdatoen din, fordi det ofte er den enkleste måten å knytte sideversjonen til kjøpet ditt på.
