Jums tas jāapstrīd kā “maldinošs sludinājums” vai “prece neatbilst aprakstam”, un jums jābalstās uz produkta lapas versiju, kas bija spēkā brīdī, kad veicāt pasūtījumu, nevis uz pašlaik rediģēto lapu. Tas, ka pārdevējs vēlāk noņem maldinošo informāciju, neatņem jūsu pierādījumiem spēku, ja esat saglabājis sākotnējo versiju.
Dariet to tagad:
- Saglabājiet sākotnējo sludinājumu, ja tas vēl ir iespējams.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams produkta nosaukums, apraksts, fotoattēli, cena un URL, ja tas ir redzams.
- Pārliecinieties, ka ekrānuzņēmumos ir redzams datums un laiks, vai arī saglabājiet pārlūkprogrammas lapu un sava ierīces laika zīmogu.
- Ja lapa pēc pirkuma tika rediģēta, saglabājiet arī pašreizējo versiju, lai varētu parādīt, kas mainījās.
- Savāciet pierādījumus, ka prece pie norēķināšanās tika pārdota ar citiem nosacījumiem.
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu, čeku un jebkuru norēķināšanās kopsavilkumu.
- Meklējiet produkta nosaukumu, variantu, izmēru, materiālu, funkcijas vai iekļautos piederumus, kas bija redzami pirkuma brīdī.
- Ja pasūtījuma apstiprinājums atšķiras no pašreizējā sludinājuma, šī atšķirība ir svarīga.
- Pārbaudiet, vai lapai ir arhivētas kopijas.
- Ja sludinājums bija publiski pieejams, arhivēta lapa vai kešota kopija var palīdzēt pierādīt sākotnējo formulējumu.
- Saglabājiet arhīva saiti un lapas datumu, ja tādu atrodat.
Pēc tam atveriet strīdu pie tirgus platformas vai pārdevēja un skaidri norādiet:
- sludinājums bija maldinošs, kad veicāt pasūtījumu,
- pārdevējs vēlāk mainīja vai noņēma maldinošo informāciju,
- jūs vēlaties, lai pasūtījums tiktu izvērtēts, salīdzinot ar sākotnējo sludinājumu norēķināšanās brīdī,
- jūs pievienojat ekrānuzņēmumus, pasūtījuma apstiprinājumu un jebkuru arhivēto kopiju.
Ja tirgus platformai ir oficiāls strīdu vai pircēja aizsardzības process, izmantojiet to vispirms, jo tas parasti ir kanāls, kurā var salīdzināt pasūtījuma ierakstu ar sludinājuma vēsturi. Pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai atrastu precīzu strīda veidu un jebkuru iesniegšanas termiņu. Šie termiņi atšķiras atkarībā no platformas un no notikuma, par kuru ziņojat, tāpēc meklējiet formulējumu, kas saistīts ar “prece neatbilst aprakstam”, “maldinošs sludinājums”, “nepareiza preces informācija” vai līdzīgu kategoriju.
Ja tirgus platforma atsakās palīdzēt, lūdziet pārdevējam iemeslu rakstiski un saglabājiet ziņu saraksti. Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maksājumu pakalpojumu, varat arī pārbaudīt, vai šim pakalpojumu sniedzējam ir atsevišķs sūdzību vai chargeback process, taču tā noteikumi un termiņi ir atkarīgi no maksājuma veida un valsts.
Visnoderīgākie pierādījumi ir sākotnējā produkta lapa, pasūtījuma apstiprinājums un vēlāk rediģētā lapa. Bez sākotnējās versijas strīds bieži kļūst par vārdu pret vārdu gadījumu.
Praktisks padoms: ja jums ir tikai viens ekrānuzņēmums, izvēlieties to daļu, kur redzams maldinošais apgalvojums, kā arī produkta URL un jūsu pasūtījuma datums, jo tas bieži ir vienkāršākais veids, kā sasaistīt lapas versiju ar jūsu pirkumu.
