Sie sollten dies als Fall von „irreführendem Angebot“ oder „Artikel nicht wie beschrieben“ anfechten und sich auf die Version der Produktseite stützen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung existierte, nicht auf die aktuell bearbeitete Seite. Dass der Verkäufer die irreführenden Angaben später entfernt, nimmt Ihnen Ihre Beweise nicht, wenn Sie die ursprüngliche Version gespeichert haben.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie das ursprüngliche Angebot, wenn Sie es noch können.
- Machen Sie Screenshots, auf denen der Produkttitel, die Beschreibung, Fotos, der Preis und, falls sichtbar, die URL zu sehen sind.
- Achten Sie darauf, dass die Screenshots das Datum und die Uhrzeit zeigen, oder speichern Sie die Browserseite und den Zeitstempel Ihres Geräts.
- Wenn die Seite nach dem Kauf bearbeitet wurde, speichern Sie auch die aktuelle Version, damit Sie zeigen können, was sich geändert hat.
- Sammeln Sie Belege dafür, dass der Artikel beim Bezahlen zu anderen Bedingungen verkauft wurde.
- Speichern Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung, den Beleg und jede Zusammenfassung des Bezahlvorgangs.
- Achten Sie auf den Produktnamen, die Variante, die Größe, das Material, die Merkmale oder enthaltenes Zubehör, die beim Kauf angezeigt wurden.
- Wenn sich die Bestellbestätigung von der aktuellen Angebotsseite unterscheidet, ist dieser Unterschied wichtig.
- Suchen Sie nach archivierten Kopien der Seite.
- Wenn das Angebot öffentlich war, kann eine archivierte Seite oder eine zwischengespeicherte Kopie helfen, die ursprüngliche Formulierung zu belegen.
- Speichern Sie den Archivlink und das Seiten-Datum, wenn Sie einen finden.
Dann eröffnen Sie einen Streitfall beim Marktplatz oder Verkäufer und schreiben Sie klar:
- das Angebot war bei Ihrer Bestellung irreführend,
- der Verkäufer hat die irreführenden Angaben später geändert oder entfernt,
- Sie möchten, dass die Bestellung anhand des ursprünglichen Angebots zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs geprüft wird,
- Sie fügen Screenshots, die Bestellbestätigung und gegebenenfalls eine archivierte Kopie bei.
Wenn der Marktplatz ein formelles Streitfall- oder Käuferschutzverfahren hat, nutzen Sie zuerst dieses, weil dort normalerweise die Bestelldaten mit der Angebots-Historie verglichen werden können. Prüfen Sie die Bestellseite oder den Hilfebereich auf die genaue Art des Streitfalls und auf eine mögliche Frist für die Einreichung. Diese Fristen unterscheiden sich je nach Plattform und je nach dem gemeldeten Ereignis. Achten Sie daher auf Formulierungen wie „Artikel nicht wie beschrieben“, „irreführendes Angebot“, „falsche Artikeldetails“ oder eine ähnliche Kategorie.
Wenn der Marktplatz nicht helfen will, bitten Sie den Verkäufer schriftlich um den Grund und bewahren Sie den Nachrichtenverlauf auf. Wenn Sie per Karte, Banküberweisung oder über einen Zahlungsdienst bezahlt haben, können Sie auch prüfen, ob dieser Anbieter ein separates Beschwerde- oder Chargeback-Verfahren hat. Die Regeln und Fristen hängen jedoch von der Zahlungsart und dem Land ab.
Die nützlichsten Beweise sind die ursprüngliche Produktseite, die Bestellbestätigung und die später bearbeitete Seite. Ohne die ursprüngliche Version wird der Streitfall oft zu einem Wort-gegen-Wort-Fall.
Praktischer Tipp: Wenn Sie nur einen Screenshot haben, machen Sie den Teil sichtbar, der die irreführende Aussage sowie die Produkt-URL und Ihr Bestelldatum zeigt, weil sich damit die Seitenversion oft am einfachsten mit Ihrem Kauf verknüpfen lässt.
