Turėtumėte ginčyti tai kaip „klaidinančios prekės kortelės“ arba „prekė neatitinka aprašymo“ atvejį ir remtis ta prekės puslapio versija, kuri buvo tuo metu, kai užsakėte, o ne dabartiniu redaguotu puslapiu. Tai, kad pardavėjas vėliau pašalino klaidinančią informaciją, nepanaikina jūsų įrodymų, jei išsaugojote originalią versiją.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite originalią prekės kortelę, jei dar galite.
- Padarykite ekrano kopijas, kuriose matytųsi prekės pavadinimas, aprašymas, nuotraukos, kaina ir URL, jei jis matomas.
- Įsitikinkite, kad ekrano kopijose matytųsi data ir laikas, arba išsaugokite naršyklės puslapį ir savo įrenginio laiko žymą.
- Jei puslapis po pirkimo buvo redaguotas, taip pat išsaugokite dabartinę versiją, kad galėtumėte parodyti, kas pasikeitė.
- Surinkite įrodymus, kad prekė buvo parduota kitomis sąlygomis atsiskaitymo metu.
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, kvitą ir bet kokią atsiskaitymo suvestinę.
- Ieškokite prekės pavadinimo, varianto, dydžio, medžiagos, savybių ar įtrauktų priedų, kurie buvo rodomi pirkimo metu.
- Jei užsakymo patvirtinimas skiriasi nuo dabartinės prekės kortelės, tas skirtumas yra svarbus.
- Ieškokite archyvuotų puslapio kopijų.
- Jei prekės kortelė buvo vieša, archyvuotas puslapis arba talpyklos kopija gali padėti įrodyti originalų tekstą.
- Jei randate, išsaugokite archyvo nuorodą ir puslapio datą.
Tada atidarykite ginčą su prekyviete arba pardavėju ir aiškiai nurodykite:
- prekės kortelė buvo klaidinanti, kai užsakėte,
- pardavėjas vėliau pakeitė arba pašalino klaidinančią informaciją,
- norite, kad užsakymas būtų įvertintas pagal originalią prekės kortelę užsakymo metu,
- pridedate ekrano kopijas, užsakymo patvirtinimą ir bet kokią archyvuotą kopiją.
Jei prekyvietė turi oficialų ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, pirmiausia naudokite jį, nes tai paprastai yra kanalas, kuriame galima palyginti užsakymo įrašą su prekės istorija. Patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį, kad sužinotumėte tikslų ginčo tipą ir bet kokį pateikimo terminą. Tie terminai skiriasi priklausomai nuo platformos ir nuo įvykio, apie kurį pranešate, todėl ieškokite formuluočių, susijusių su „prekė neatitinka aprašymo“, „klaidinanti prekės kortelė“, „neteisinga prekės informacija“ ar panašia kategorija.
Jei prekyvietė atsisako padėti, paprašykite pardavėjo priežasties raštu ir išsaugokite susirašinėjimą. Jei mokėjote kortele, banko pavedimu arba mokėjimo paslauga, taip pat galite pasitikrinti, ar tas paslaugų teikėjas turi atskirą skundo arba chargeback procesą, tačiau jo taisyklės ir terminai priklauso nuo mokėjimo būdo ir šalies.
Naudingiausi įrodymai yra originalus prekės puslapis, užsakymo patvirtinimas ir vėliau redaguotas puslapis. Be originalios versijos ginčas dažnai tampa žodžių prieš žodžius atveju.
Praktinis patarimas: jei turite tik vieną ekrano kopiją, geriausia, kad joje matytųsi klaidinantis teiginys kartu su prekės URL ir jūsų užsakymo data, nes taip dažniausiai lengviausia susieti puslapio versiją su jūsų pirkiniu.
