Peaksite selle vaidlustama kui „eksitava kuulutuse” või „ei vasta kirjeldusele” juhtumi ning lähtuma tootelehe versioonist, mis oli olemas teie tellimise ajal, mitte praegusest muudetud leheküljest. See, et müüja eemaldas eksitavad üksikasjad hiljem, ei võta teilt tõendeid ära, kui salvestasite algse versiooni.
Tehke nüüd nii:
- Salvestage algne kuulutus, kui see on veel võimalik.
- Tehke ekraanipildid, millel on näha toote pealkiri, kirjeldus, fotod, hind ja URL, kui see on nähtav.
- Veenduge, et ekraanipiltidel oleks kuupäev ja kellaaeg, või salvestage veebileht ja oma seadme ajatempel.
- Kui lehte muudeti pärast ostu, salvestage ka praegune versioon, et saaksite näidata, mis muutus.
- Koguge tõendit, et toodet müüdi kassas teistsugustel tingimustel.
- Salvestage tellimuse kinnitus, arve, kviitung ja kõik kassasummat kokkuvõtvad andmed.
- Otsige toote nime, varianti, suurust, materjali, omadusi või kaasasolevaid tarvikuid, mis olid ostu hetkel näha.
- Kui tellimuse kinnitus erineb praegusest kuulutusest, on see erinevus oluline.
- Otsige lehe arhiveeritud koopiaid.
- Kui kuulutus oli avalik, võib arhiveeritud leht või vahemälus olev koopia aidata tõendada algset sõnastust.
- Salvestage arhiivilink ja lehe kuupäev, kui leiate need.
Seejärel avage vaidlus turuplatvormi või müüjaga ja öelge selgelt:
- kuulutus oli teie tellimise ajal eksitav,
- müüja muutis või eemaldas hiljem eksitavad üksikasjad,
- soovite, et tellimus vaadataks üle kassas kehtinud algse kuulutuse alusel,
- lisate ekraanipildid, tellimuse kinnituse ja võimaliku arhiveeritud koopia.
Kui turuplatsil on ametlik vaidlus- või ostjakaitseprotsess, kasutage esmalt seda, sest tavaliselt on see kanal, mis saab võrrelda tellimuse kirjet kuulutuse ajalooga. Kontrollige tellimuse lehte või abiosa, et leida täpne vaidluse tüüp ja võimalik esitamise tähtaeg. Need tähtajad erinevad platvormiti ja sõltuvad ka sündmusest, millest teatate, seega otsige sõnastust „ei vasta kirjeldusele”, „eksitav kuulutus”, „valed tooteandmed” või sarnast kategooriat.
Kui turuplats keeldub abistamast, küsige müüjalt põhjust kirjalikult ja hoidke sõnumivahetus alles. Kui maksite kaardi, pangaülekande või makseteenusega, saate ka kontrollida, kas sellel teenusepakkujal on eraldi kaebuse- või chargeback-protsess, kuid selle reeglid ja tähtajad sõltuvad makseviisist ja riigist.
Kõige kasulikumad tõendid on algne tooteleht, tellimuse kinnitus ja hiljem muudetud leht. Ilma algse versioonita muutub vaidlus sageli sõna sõna vastu juhtumiks.
Praktiline nõuanne: kui teil on ainult üks ekraanipilt, tehke see osast, kus on näha eksitav väide koos toote URL-i ja teie tellimiskuupäevaga, sest see on sageli kõige lihtsam viis siduda lehe versioon teie ostuga.
