Bunu genellikle, AI ile düzenlenmiş fotoğrafların satın aldığınız ürün hakkında yanlış bir izlenim yarattığını göstererek kanıtlarsınız; soyut anlamda “AI”yi kanıtlamaya çalışarak değil. En güçlü iddia çoğu zaman “ürün anlatıldığı gibi değil” veya “ilan görselleri yanıltıcıydı” olur; buna ilan metni, fotoğraflar ve farkın net kanıtı eşlik eder.
Önce sipariş verdiğiniz anda ilanı tam olarak nasıl görünüyorsa öyle kaydedin. Şunları saklayın:
- Ürün sayfasının ekran görüntüleri; tüm fotoğraflar, başlık, açıklama, beden veya renk iddiaları ve varsa “yalnızca örnek amaçlı” ya da benzeri uyarı dahil
- Sipariş onayı ve sipariş numarası
- Ürünle ilgili satıcıyla mesajlar
Bunu, ilan değişmeden önce yapın. Sık yapılan bir hata, daha sonra canlı sayfaya güvenmektir; çünkü şikâyet başladıktan sonra satıcı veya pazar yeri görselleri düzenleyebilir ya da kaldırabilir.
Sonra, uyumsuzluğu pazar yerinin hızlıca inceleyebileceği şekilde gösterin. En iyi kanıt yan yana karşılaştırmadır:
- Teslim aldığınız ürünün fotoğrafı
- Yanıltıcı görünen ilgili ilan görseli veya iddia
- Renk, şekil, yüzey, aksesuar, boyut, doku veya marka gibi tam olarak neyin farklı olduğunu söyleyen kısa bir not
Önemli farklara odaklanın. AI ile geliştirilmiş fotoğraf ürünü daha büyük, daha kaliteli, daha ayrıntılı gösterdiyse veya gerçekte gönderilmeyen parçalar içeriyorsa bunu açıkça söyleyin. Fark yalnızca ışık, arka plan veya daha cilalı bir stil ise, görsel ürünün kendisini de değiştirmediyse dosya daha zayıf olur.
İlan hâlâ çevrimiçiyse, tam görseli ve çevresindeki metni şimdi kaydedin. Satıcı “görsel referans içindir” gibi bir uyarı kullandıysa, bu ifade önemlidir; onu da kaydedin. Aynı görseli tersine görsel aramayla başka yerde bulabilirseniz, bunun gerçek bir ürün fotoğrafı olmadığını göstermeye yardımcı olabilir; ancak bu isteğe bağlıdır ve elinizdeki ürünle yapacağınız ana karşılaştırmanın yerini almamalıdır.
Sonra, satıcıyla veya pazar yeriyle “ürün anlatıldığı gibi değil”e en yakın şikâyet türü üzerinden iletişime geçin. AI’ye özel bir kategori olmasa bile, sorunu yanıltıcı ürün görseli olarak anlatın ve somut uyumsuzluğu açıklayın. Şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- İtiraz ettiğiniz tam ilan görseli veya ifade
- Bulduğunuz tam fark
- Fotoğraflar ve ekran görüntüleri
Onlardan, sadece ürün başlığıyla değil, ürünü ilanla karşılaştırarak incelemelerini isteyin. Bu önemlidir; çünkü yazılı açıklama belirsiz olsa bile fotoğraflar satın alma kararını etkilemiş olabilir.
Pazar yeri talebi reddederse, sonraki adım ödeme yönteminize ve platform ile ülke kurallarına bağlıdır. Kartınız veya ödeme sağlayıcınız itiraz açmaya izin veriyorsa, aynı kanıt paketini ve satıcının yanıtını gönderin. Pazar yerinin kendi itiraz süreci varsa, bunu ödeme itirazından önce veya onunla birlikte kullanın; ancak her iki yolun tarihlerini ve dosya numarasını ayrı tutun.
Sonraki adımı en çok değiştiren tek gerçek, teslim aldığınız ürünün fotoğraflarda gösterilenden maddi olarak farklı olup olmadığıdır. Eğer farklıysa, şikâyetinizi bu farka dayandırın; eğer ilan sadece daha cilalı görünüyorsa, düzenlemeden yanlış beyana geçtiğini gösteren daha güçlü kanıta ihtiyacınız olur.
Pratik ipucu: orijinal ilan ekran görüntülerini, teslim tarihini ve üç karşılaştırma fotoğrafını tek bir klasörde toplayın; çünkü kısa ve düzenli bir kanıt paketi, uzun bir sohbet kaydından pazar yeri için incelemesi daha kolaydır.
