Di solito lo dimostri mostrando che le foto modificate con l’AI hanno creato un’impressione falsa sull’articolo che hai comprato, non cercando di provare l’“AI” in astratto. In genere la contestazione più forte è “articolo non conforme alla descrizione” oppure “le immagini dell’inserzione erano fuorvianti”, supportata dal testo dell’inserzione, dalle foto e da una prova chiara della differenza.
Per prima cosa salva l’inserzione esattamente come appariva quando hai ordinato. Conserva:
- Screenshot della pagina prodotto, comprese tutte le foto, il titolo, la descrizione, le indicazioni su taglia o colore e qualsiasi disclaimer tipo “solo a scopo illustrativo” o simile
- La conferma dell’ordine e il numero d’ordine
- I messaggi con il venditore sull’articolo
Fallo prima che l’inserzione cambi. Un errore comune è affidarsi alla pagina attiva più tardi, perché il venditore o il marketplace potrebbero modificare o rimuovere le immagini dopo l’inizio del reclamo.
Poi mostra il divario in modo che il marketplace possa valutarlo rapidamente. La prova migliore è un confronto affiancato:
- Una foto dell’articolo che hai ricevuto
- L’immagine dell’inserzione corrispondente o l’affermazione che sembra fuorviante
- Una breve nota che dica esattamente cosa è diverso, per esempio colore, forma, finitura, accessori, dimensioni, texture o marchio
Concentrati sulle differenze materiali. Se la foto migliorata con l’AI faceva sembrare il prodotto più grande, di qualità superiore, più dettagliato o includeva parti che in realtà non erano fornite, dillo chiaramente. Se la differenza riguarda solo illuminazione, sfondo o uno stile più rifinito, il caso è più debole, a meno che l’immagine non abbia anche alterato il prodotto stesso.
Se l’inserzione è ancora online, salva subito l’immagine esatta e il testo intorno. Se il venditore ha usato un disclaimer come “immagine solo a scopo di riferimento”, anche quella formulazione conta, quindi catturala. Se riesci a trovare la stessa immagine altrove con una ricerca inversa per immagini, può aiutare a mostrare che non era una vera foto del prodotto, ma è facoltativo e non deve sostituire il confronto principale con l’articolo che hai effettivamente ricevuto.
Poi contatta il venditore o il marketplace usando il tipo di reclamo più vicino a “articolo non conforme alla descrizione”. Anche se non esiste una categoria specifica per l’AI, descrivi il problema come immagine del prodotto fuorviante e spiega la discrepanza concreta. Includi:
- Numero d’ordine
- L’immagine esatta dell’inserzione o la frase che stai contestando
- La differenza esatta che hai trovato
- Foto e screenshot
Chiedi che l’articolo venga confrontato con l’inserzione, non solo con il titolo del prodotto. Questo è importante perché le foto possono aver influenzato la decisione d’acquisto anche se la descrizione scritta era vaga.
Se il marketplace respinge il reclamo, il passo successivo dipende dal tuo metodo di pagamento e dalle regole della piattaforma e del paese. Se la tua carta o il tuo provider di pagamento consente una contestazione, invia lo stesso pacchetto di prove e la risposta del venditore. Se il marketplace ha una propria procedura di ricorso, usala prima o insieme a qualsiasi contestazione di pagamento, ma tieni separati le date e il numero del caso di ciascun percorso.
Il fatto che cambia di più il passo successivo è se l’articolo ricevuto è materialmente diverso da quello mostrato nelle foto. Se lo è, costruisci il reclamo su quella differenza; se nell’annuncio appare solo più rifinito, ti servirà una prova più forte che l’immagine abbia superato il limite tra modifica e rappresentazione ingannevole.
Practical tip: crea una cartella con gli screenshot originali dell’inserzione, la data di consegna e tre foto di confronto, perché un pacchetto di prove breve e ordinato è più facile da valutare per un marketplace rispetto a una lunga chat.
