Обычно это доказывают тем, что AI-отредактированные фото создали ложное впечатление о товаре, который вы купили, а не пытаются доказать «AI» в абстрактном смысле. Самая сильная претензия обычно — «товар не соответствует описанию» или «изображения в объявлении вводили в заблуждение», подкреплённая текстом объявления, фотографиями и чётким доказательством различий.
Сначала сохраните объявление точно в том виде, в котором оно было, когда вы оформляли заказ. Сохраните:
- Скриншоты страницы товара, включая все фото, название, описание, заявления о размере или цвете, а также любые оговорки вроде «только для иллюстрации» или похожие
- Подтверждение заказа и номер заказа
- Переписку с продавцом о товаре
Сделайте это до того, как объявление изменится. Частая ошибка — потом полагаться на текущую страницу, потому что продавец или маркетплейс могут изменить или удалить изображения после начала жалобы.
Дальше покажите несоответствие так, чтобы маркетплейс мог быстро его проверить. Лучшее доказательство — сравнение рядом:
- Фото товара, который вы получили
- Соответствующее изображение из объявления или утверждение, которое выглядит вводящим в заблуждение
- Короткая заметка с точным описанием различия, например в цвете, форме, отделке, аксессуарах, размере, фактуре или брендинге
Сосредоточьтесь на существенных различиях. Если AI-обработанное фото сделало товар больше, качественнее, детальнее или показало части, которые на самом деле не были в комплекте, скажите об этом прямо. Если разница только в освещении, фоне или более «отполированном» стиле, дело слабее, если только изображение не изменило сам товар.
Если объявление всё ещё доступно, сохраните точное изображение и окружающий текст сейчас. Если продавец использовал оговорку вроде «изображение только для справки», это тоже важно, поэтому сохраните и её. Если вы можете найти то же изображение в другом месте через поиск по изображению, это может помочь показать, что фото не было реальной фотографией товара, но это необязательно и не должно заменять основное сравнение с тем товаром, который вы действительно получили.
Затем свяжитесь с продавцом или маркетплейсом, выбрав тип жалобы, наиболее близкий к «товар не соответствует описанию». Даже если нет категории специально для AI, опишите проблему как вводящее в заблуждение изображение товара и объясните конкретное несоответствие. Укажите:
- Номер заказа
- Точное изображение или фразу из объявления, которую вы оспариваете
- Точное различие, которое вы обнаружили
- Фото и скриншоты
Попросите их проверить товар именно по сравнению с объявлением, а не только с названием товара. Это важно, потому что фотографии могли повлиять на решение о покупке, даже если текстовое описание было расплывчатым.
Если маркетплейс отклонит претензию, следующий шаг зависит от способа оплаты и правил платформы и страны. Если ваша карта или платёжный провайдер позволяют открыть спор, отправьте тот же пакет доказательств и ответ продавца. Если у маркетплейса есть собственная процедура обжалования, используйте её до или вместе с любым спором по оплате, но храните даты и номер дела по каждому пути отдельно.
Самый важный фактор, который меняет следующий шаг, — это насколько товар, который вы получили, существенно отличается от того, что показывали фото. Если отличается, стройте жалобу вокруг этого различия; если в объявлении он только выглядит более «отполированным», вам нужны более сильные доказательства того, что изображение перешло грань от редактирования к введению в заблуждение.
Практический совет: сделайте одну папку с оригинальными скриншотами объявления, датой доставки и тремя сравнительными фото, потому что короткий и упорядоченный пакет доказательств маркетплейсу проще проверить, чем длинную переписку в чате.
