Je bewijst dit meestal door te laten zien dat de door AI bewerkte foto’s een verkeerd beeld gaven van het artikel dat je kocht, niet door te proberen “AI” in het abstracte te bewijzen. De sterkste claim is meestal “artikel niet zoals beschreven” of “afbeeldingen in de vermelding waren misleidend”, onderbouwd met de tekst van de vermelding, de foto’s en duidelijk bewijs van het verschil.
Begin met het opslaan van de vermelding precies zoals die eruitzag toen je bestelde. Bewaar:
- Screenshots van de productpagina, inclusief alle foto’s, de titel, beschrijving, claims over maat of kleur, en eventuele disclaimer zoals “alleen ter illustratie” of iets dergelijks
- De orderbevestiging en het ordernummer
- Berichten met de verkoper over het artikel
Doe dit voordat de vermelding verandert. Een veelvoorkomende valkuil is later vertrouwen op de live pagina, omdat de verkoper of marktplaats de afbeeldingen kan aanpassen of verwijderen nadat er een klacht is gestart.
Laat vervolgens de mismatch zien op een manier die de marktplaats snel kan beoordelen. Het beste bewijs is een vergelijking naast elkaar:
- Een foto van het artikel dat je hebt ontvangen
- De bijbehorende afbeelding of claim uit de vermelding die misleidend lijkt
- Een korte notitie waarin precies staat wat anders is, zoals kleur, vorm, afwerking, accessoires, maat, textuur of merknaam
Richt je op wezenlijke verschillen. Als de door AI verbeterde foto het product groter, van hogere kwaliteit, gedetailleerder liet lijken, of onderdelen liet zien die niet echt zijn meegeleverd, zeg dat dan duidelijk. Als het verschil alleen verlichting, achtergrond of een gepolijste stijl is, is de zaak zwakker, tenzij de afbeelding ook het product zelf heeft veranderd.
Als de vermelding nog online staat, sla dan nu de exacte afbeelding en de omliggende tekst op. Als de verkoper een disclaimer gebruikte zoals “afbeelding alleen ter referentie”, is die formulering belangrijk, dus leg die ook vast. Als je dezelfde afbeelding elders kunt vinden met een reverse image search, kan dat helpen laten zien dat de foto geen echte productfoto was, maar dat is optioneel en mag de hoofdvergelijking met het artikel dat je echt hebt ontvangen niet vervangen.
Neem daarna contact op met de verkoper of marktplaats via het klachtsoort dat het dichtst bij “artikel niet zoals beschreven” ligt. Zelfs als er geen AI-specifieke categorie is, beschrijf het probleem dan als een misleidende productafbeelding en leg de concrete mismatch uit. Vermeld:
- Ordernummer
- De exacte afbeelding of formulering uit de vermelding die je betwist
- Het exacte verschil dat je hebt gevonden
- Foto’s en screenshots
Vraag hen om het artikel te beoordelen aan de hand van de vermelding, niet alleen aan de hand van de producttitel. Dat is belangrijk omdat de foto’s de koopbeslissing kunnen hebben beïnvloed, zelfs als de geschreven beschrijving vaag was.
Als de marktplaats de claim afwijst, hangt de volgende stap af van je betaalmethode en de regels van het platform en het land. Als je kaart of betaalprovider een geschil toestaat, stuur dan hetzelfde bewijsdossier en het antwoord van de verkoper. Als de marktplaats een eigen bezwaarprocedure heeft, gebruik die dan vóór of naast een betalingsgeschil, maar houd de data en het zaaknummer van elke route apart.
De ene factor die de volgende stap het meest verandert, is of het artikel dat je ontving wezenlijk verschilt van wat de foto’s lieten zien. Is dat zo, bouw je klacht dan rond dat verschil op; ziet het er in de advertentie alleen wat gepolijster uit, dan heb je sterker bewijs nodig dat de afbeelding de grens van bewerking naar misleiding heeft overschreden.
Praktische tip: maak één map met de originele screenshots van de vermelding, de leverdatum en drie vergelijkingsfoto’s, omdat een kort, overzichtelijk bewijsdossier voor een marktplaats makkelijker te beoordelen is dan een lange chatgeschiedenis.
