Det beviser du normalt ved at vise, at de AI-redigerede fotos gav et falsk indtryk af den vare, du købte, ikke ved at forsøge at bevise “AI” i det abstrakte. Det stærkeste krav er som regel “varen stemmer ikke overens med beskrivelsen” eller “annoncebillederne var vildledende”, understøttet af annonceteksten, billederne og tydeligt bevis for forskellen.
Start med at gemme annoncen præcis, som den så ud, da du bestilte. Gem:
- Skærmbilleder af produktsiden, inklusive alle fotos, titel, beskrivelse, påstande om størrelse eller farve og eventuelle “kun til illustration” eller lignende forbehold
- Ordrebekræftelsen og ordrenummeret
- Beskeder med sælgeren om varen
Gør dette, før annoncen ændrer sig. En almindelig fejl er at stole på den live side senere, fordi sælgeren eller markedspladsen kan redigere eller fjerne billederne, efter at en klage er startet.
Vis derefter uoverensstemmelsen på en måde, som markedspladsen hurtigt kan gennemgå. Det bedste bevis er side om side-dokumentation:
- Et foto af den vare, du modtog
- Det tilsvarende annoncebillede eller den påstand, der virker vildledende
- En kort note, der præcist siger, hvad der er anderledes, f.eks. farve, form, finish, tilbehør, størrelse, tekstur eller branding
Fokuser på væsentlige forskelle. Hvis det AI-forbedrede foto fik produktet til at se større, mere kvalitetspræget, mere detaljeret ud eller viste dele, der faktisk ikke fulgte med, så sig det klart. Hvis forskellen kun er belysning, baggrund eller en poleret stil, er sagen svagere, medmindre billedet også ændrede selve produktet.
Hvis annoncen stadig er online, så gem det præcise billede og den omgivende tekst nu. Hvis sælgeren brugte et forbehold som “billede kun til reference”, er den formulering vigtig, så gem også den. Hvis du kan finde det samme billede andre steder med en omvendt billedsøgning, kan det hjælpe med at vise, at billedet ikke var et rigtigt produktfoto, men det er valgfrit og bør ikke erstatte den vigtigste sammenligning med den vare, du faktisk modtog.
Kontakt derefter sælgeren eller markedspladsen med den klagetype, der ligger tættest på “varen stemmer ikke overens med beskrivelsen”. Selv hvis der ikke findes en AI-specifik kategori, så beskriv problemet som et vildledende produktbillede og forklar den konkrete uoverensstemmelse. Medtag:
- Ordrenummer
- Det præcise annoncebillede eller den formulering, du bestrider
- Den præcise forskel, du fandt
- Fotos og skærmbilleder
Bed dem om at vurdere varen op imod annoncen, ikke kun op imod produkttitlen. Det er vigtigt, fordi billederne kan have påvirket købsbeslutningen, selv hvis den skriftlige beskrivelse var vag.
Hvis markedspladsen afviser kravet, afhænger næste skridt af din betalingsmetode og platformens og landets regler. Hvis dit kort eller din betalingstjeneste tillader en tvist, så send den samme bevispakke og sælgerens svar. Hvis markedspladsen har sin egen klageproces, så brug den før eller samtidig med en eventuel betalingstvist, men hold datoerne og sagsnummeret fra hver vej adskilt.
Det ene forhold, der ændrer næste skridt mest, er, om den vare, du modtog, er væsentligt anderledes end det, billederne viste. Hvis den er, så byg din klage op omkring den forskel; hvis den kun ser mere poleret ud i annoncen, skal du have stærkere bevis for, at billedet gik fra redigering til vildledning.
Praktisk tip: lav én mappe med de originale skærmbilleder af annoncen, leveringsdatoen og tre sammenligningsfotos, fordi en kort, organiseret bevispakke er lettere for en markedsplads at gennemgå end en lang chattråd.
