Zwykle udowadnia się to, pokazując, że zdjęcia przerobione przez AI stworzyły fałszywe wrażenie na temat kupionego przedmiotu, a nie próbując dowodzić „AI” w oderwaniu od konkretu. Najmocniejszym zarzutem jest zwykle „przedmiot niezgodny z opisem” albo „zdjęcia w ofercie wprowadzały w błąd”, poparte treścią oferty, zdjęciami i jasnym dowodem różnicy.
Zacznij od zapisania oferty dokładnie tak, jak wyglądała w chwili zamówienia. Zachowaj:
- Zrzuty ekranu strony produktu, w tym wszystkie zdjęcia, tytuł, opis, deklaracje dotyczące rozmiaru lub koloru oraz wszelkie zastrzeżenia typu „tylko do celów ilustracyjnych” lub podobne
- Potwierdzenie zamówienia i numer zamówienia
- Wiadomości ze sprzedawcą dotyczące przedmiotu
Zrób to, zanim oferta się zmieni. Częstym błędem jest poleganie później na aktualnej stronie, ponieważ sprzedawca lub marketplace mogą edytować albo usuwać zdjęcia po rozpoczęciu reklamacji.
Następnie pokaż rozbieżność w sposób, który marketplace może szybko sprawdzić. Najlepszym dowodem jest porównanie obok siebie:
- Zdjęcie przedmiotu, który otrzymałeś
- Odpowiadające mu zdjęcie z oferty albo twierdzenie, które wygląda na wprowadzające w błąd
- Krótka notatka, co dokładnie jest inne, na przykład kolor, kształt, wykończenie, akcesoria, rozmiar, faktura albo oznaczenie marki
Skup się na istotnych różnicach. Jeśli zdjęcie ulepszone przez AI sprawiło, że produkt wyglądał na większy, lepszej jakości, bardziej szczegółowy albo zawierał elementy, których faktycznie nie dostarczono, napisz to wprost. Jeśli różnica dotyczy tylko oświetlenia, tła albo dopracowanego stylu, sprawa jest słabsza, chyba że obraz zmienił też sam produkt.
Jeśli oferta jest nadal dostępna, zapisz teraz dokładnie to zdjęcie i otaczający je tekst. Jeśli sprzedawca użył zastrzeżenia typu „zdjęcie poglądowe”, to sformułowanie ma znaczenie, więc też je zachowaj. Jeśli uda ci się znaleźć to samo zdjęcie gdzie indziej za pomocą wyszukiwania obrazem, może to pomóc pokazać, że fotografia nie była prawdziwym zdjęciem produktu, ale jest to opcjonalne i nie powinno zastępować głównego porównania z przedmiotem, który faktycznie otrzymałeś.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace, wybierając typ reklamacji najbliższy „przedmiot niezgodny z opisem”. Nawet jeśli nie ma kategorii dotyczącej AI, opisz problem jako wprowadzające w błąd zdjęcie produktu i wyjaśnij konkretną rozbieżność. Dołącz:
- Numer zamówienia
- Dokładne zdjęcie z oferty lub sformułowanie, które kwestionujesz
- Dokładną różnicę, którą zauważyłeś
- Zdjęcia i zrzuty ekranu
Poproś ich o porównanie przedmiotu z ofertą, a nie tylko z tytułem produktu. To ważne, ponieważ zdjęcia mogły wpłynąć na decyzję o zakupie, nawet jeśli opis pisemny był niejasny.
Jeśli marketplace odrzuci reklamację, kolejny krok zależy od metody płatności oraz zasad platformy i kraju. Jeśli twoja karta lub dostawca płatności dopuszcza spór, prześlij ten sam zestaw dowodów i odpowiedź sprzedawcy. Jeśli marketplace ma własną procedurę odwoławczą, skorzystaj z niej przed sporem płatniczym albo równolegle z nim, ale zachowaj osobno daty i numer sprawy z każdej ścieżki.
Najważniejszy fakt, który najbardziej zmienia kolejny krok, to to, czy otrzymany przedmiot istotnie różni się od tego, co pokazywały zdjęcia. Jeśli tak, oprzyj reklamację na tej różnicy; jeśli w reklamie wyglądał tylko na bardziej dopracowany, będziesz potrzebować mocniejszego dowodu, że obraz przekroczył granicę między edycją a wprowadzeniem w błąd.
Practical tip: utwórz jeden folder z oryginalnymi zrzutami ekranu oferty, datą dostawy i trzema zdjęciami porównawczymi, ponieważ krótki, uporządkowany zestaw dowodów jest dla marketplace łatwiejszy do sprawdzenia niż długi wątek czatu.
