Általában úgy tudja ezt bizonyítani, ha megmutatja, hogy az AI-val szerkesztett fotók hamis benyomást keltettek az Ön által megvett termékről, nem pedig úgy, hogy önmagában az „AI”-t próbálja bizonyítani. A legerősebb állítás általában az, hogy „a termék nem felelt meg a leírásnak” vagy hogy „a hirdetés képei félrevezetőek voltak”, a hirdetés szövegével, a fotókkal és az eltérés egyértelmű bizonyítékával alátámasztva.
Először mentse el a hirdetést pontosan úgy, ahogy a rendeléskor látta. Őrizze meg:
- A termékoldal képernyőképeit, beleértve az összes fotót, a címet, a leírást, a méretre vagy színre vonatkozó állításokat, valamint az esetleges „csak illusztráció” vagy hasonló figyelmeztetést
- A rendelés visszaigazolását és a rendelési számot
- Az eladóval folytatott üzeneteket a termékről
Ezt még azelőtt tegye meg, hogy a hirdetés megváltozna. Gyakori hiba, hogy később a live oldalt használja, mert az eladó vagy a piactér a panasz benyújtása után módosíthatja vagy eltávolíthatja a képeket.
Ezután mutassa meg az eltérést úgy, hogy azt a piactér gyorsan át tudja nézni. A legjobb bizonyíték az egymás mellé tett összehasonlítás:
- A kapott termék fotója
- A megfelelő hirdetési kép vagy állítás, amely félrevezetőnek tűnik
- Rövid megjegyzés arról, hogy pontosan mi különbözik, például a szín, forma, felület, tartozékok, méret, textúra vagy márkajelzés
A lényeges különbségekre koncentráljon. Ha az AI-val javított fotó nagyobbnak, jobb minőségűnek, részletesebbnek mutatta a terméket, vagy olyan részeket ábrázolt, amelyek valójában nem voltak benne a csomagban, ezt mondja ki egyértelműen. Ha a különbség csak a megvilágításban, a háttérben vagy a kifinomultabb stílusban van, az ügy gyengébb, hacsak a kép magát a terméket is nem változtatta meg.
Ha a hirdetés még elérhető, mentse el most a pontos képet és a környező szöveget. Ha az eladó olyan figyelmeztetést használt, mint például „a kép csak tájékoztató jellegű”, annak a megfogalmazása is számít, ezért azt is rögzítse. Ha fordított képkereséssel megtalálja ugyanazt a képet máshol, az segíthet megmutatni, hogy a kép nem valódi termékfotó volt, de ez opcionális, és nem helyettesítheti a fő összehasonlítást a ténylegesen kapott termékkel.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a „termék nem felelt meg a leírásnak” kategóriához legközelebb álló panasztípussal. Még ha nincs is AI-specifikus kategória, írja le a problémát félrevezető termékképként, és magyarázza el a konkrét eltérést. Mellékelje:
- A rendelési számot
- A pontos hirdetési képet vagy kifejezést, amelyet kifogásol
- A pontos eltérést, amelyet talált
- Fotókat és képernyőképeket
Kérje meg őket, hogy a terméket a hirdetéssel együtt vizsgálják meg, ne csak a termékcím alapján. Ez azért fontos, mert a fotók akkor is befolyásolhatták a vásárlási döntést, ha az írásos leírás homályos volt.
Ha a piactér elutasítja a panaszt, a következő lépés az Ön fizetési módjától, valamint a platform és az ország szabályaitól függ. Ha a kártyája vagy a fizetési szolgáltatója lehetővé teszi a vitatást, küldje el ugyanazt a bizonyítékcsomagot és az eladó válaszát. Ha a piactérnek saját fellebbezési folyamata van, használja azt a fizetési vitával együtt vagy azt megelőzően, de az egyes eljárások dátumait és ügyszámát külön tartsa nyilván.
A leginkább azt a tényt kell figyelembe venni, hogy a kapott termék lényegesen eltér-e attól, amit a fotók mutattak. Ha igen, erre a különbségre építse a panaszt; ha a hirdetésben csak kifinomultabbnak tűnt, erősebb bizonyítékra lesz szüksége arra, hogy a kép már nem szerkesztés, hanem megtévesztés volt.
Praktikus tipp: készítsen egy mappát az eredeti hirdetés képernyőképeivel, a kézbesítés dátumával és három összehasonlító fotóval, mert egy rövid, rendezett bizonyítékcsomagot a piactér könnyebben át tud nézni, mint egy hosszú üzenetfolyamot.
