Обикновено доказвате това, като покажете, че AI-редактираните снимки са създали невярно впечатление за артикулa, който сте купили, а не като се опитвате да докажете „AI“ в абстрактен смисъл. Най-силното твърдение обикновено е „артикулът не отговаря на описанието“ или „снимките в обявата са подвеждащи“, подкрепено от текста на обявата, снимките и ясни доказателства за разликата.
Започнете, като запазите обявата точно така, както е изглеждала, когато сте поръчали. Съхранете:
- Екранни снимки на страницата на продукта, включително всички снимки, заглавието, описанието, твърденията за размер или цвят и всякакъв отказ от отговорност като „само за илюстрация“ или подобен текст
- Потвърждението на поръчката и номера на поръчката
- Съобщенията с продавача за артикула
Направете това, преди обявата да се промени. Честа грешка е да разчитате на страницата в реално време по-късно, защото продавачът или marketplace-ът може да редактира или премахне снимките след започване на жалба.
След това покажете несъответствието по начин, който marketplace-ът може да прегледа бързо. Най-доброто доказателство е сравнение едно до друго:
- Снимка на полученото от вас
- Съответната снимка или твърдение в обявата, което изглежда подвеждащо
- Кратка бележка, която точно казва какво е различното, например цвят, форма, покритие, аксесоари, размер, текстура или брандинг
Фокусирайте се върху съществени разлики. Ако AI-обработената снимка е направила продукта да изглежда по-голям, по-качествен, по-подробен или е включвала части, които всъщност не са били доставени, кажете това ясно. Ако разликата е само в осветлението, фона или по-изчистения стил, случаят е по-слаб, освен ако изображението не е променило самия продукт.
Ако обявата все още е онлайн, запазете точната снимка и текста около нея сега. Ако продавачът е използвал отказ от отговорност като „изображението е само за справка“, този текст има значение, така че го заснемете също. Ако можете да намерите същото изображение другаде с обратно търсене на изображения, това може да помогне да се покаже, че снимката не е била реална продуктова снимка, но е по избор и не трябва да замества основното сравнение с артикула, който действително сте получили.
След това се свържете с продавача или marketplace-а чрез най-близкия тип жалба до „артикулът не отговаря на описанието“. Дори да няма категория, свързана конкретно с AI, опишете проблема като подвеждащо изображение на продукта и обяснете конкретното несъответствие. Включете:
- Номер на поръчката
- Точното изображение или фраза от обявата, която оспорвате
- Точната разлика, която сте открили
- Снимки и екранни снимки
Помолете ги да прегледат артикула спрямо обявата, а не само спрямо заглавието на продукта. Това е важно, защото снимките може да са повлияли на решението за покупка, дори ако писаното описание е било неясно.
Ако marketplace-ът отхвърли претенцията, следващата стъпка зависи от начина ви на плащане и правилата на платформата и държавата. Ако картата ви или доставчикът на плащане позволяват спор, изпратете същия пакет с доказателства и отговора на продавача. Ако marketplace-ът има собствена процедура за обжалване, използвайте я преди или заедно с всеки спор за плащане, но пазете датите и номера на случая от всеки канал отделно.
Единственият факт, който най-много променя следващата стъпка, е дали полученото от вас е съществено различно от това, което са показвали снимките. Ако е така, изградете жалбата си около тази разлика; ако в обявата изглежда само по-изчистено, ще ви трябва по-силно доказателство, че изображението е преминало границата от редакция към подвеждане.
Практичен съвет: направете една папка с оригиналните екранни снимки на обявата, датата на доставката и три сравнителни снимки, защото кратък и подреден пакет с доказателства е по-лесен за преглед от marketplace-а, отколкото дълга чат кореспонденция.
