Зазвичай це доводять не тим, що треба абстрактно довести “AI”, а тим, що відредаговані AI фото створили хибне враження про товар, який ви купили. Найсильніша претензія зазвичай — “товар не відповідає опису” або “зображення в оголошенні були оманливими”, підкріплена текстом оголошення, фото та чітким доказом різниці.
Спочатку збережіть оголошення саме таким, яким воно було, коли ви замовляли. Збережіть:
- Скріншоти сторінки товару, включно з усіма фото, назвою, описом, заявами про розмір або колір і будь-яким застереженням на кшталт “лише для ілюстрації” або подібним
- Підтвердження замовлення та номер замовлення
- Повідомлення з продавцем про товар
Зробіть це до того, як оголошення зміниться. Поширена помилка — покладатися на сторінку пізніше, бо продавець або маркетплейс можуть відредагувати чи видалити зображення після початку скарги.
Далі покажіть невідповідність так, щоб маркетплейс міг швидко її перевірити. Найкращий доказ — порівняння поруч:
- Фото товару, який ви отримали
- Відповідне зображення або твердження з оголошення, яке виглядає оманливим
- Коротка примітка з точним описом різниці, наприклад у кольорі, формі, оздобленні, аксесуарах, розмірі, текстурі або брендингу
Зосередьтеся на суттєвих відмінностях. Якщо AI-оброблене фото зробило товар більшим, якіснішим, детальнішим або показало частини, яких насправді не було, скажіть це прямо. Якщо різниця лише в освітленні, фоні або більш “відполірованому” стилі, справа слабша, якщо тільки зображення ще й не змінило сам товар.
Якщо оголошення ще доступне, збережіть точне зображення і текст поруч із ним уже зараз. Якщо продавець використав застереження на кшталт “зображення лише для довідки”, це формулювання має значення, тож теж зафіксуйте його. Якщо ви можете знайти те саме зображення в іншому місці за допомогою зворотного пошуку зображень, це може допомогти показати, що фото не було реальним фото товару, але це необов’язково і не має замінювати основне порівняння з товаром, який ви фактично отримали.
Потім зверніться до продавця або маркетплейсу, обравши тип скарги, найближчий до “товар не відповідає опису”. Навіть якщо немає окремої категорії для AI, опишіть проблему як оманливе зображення товару та поясніть конкретну невідповідність. Додайте:
- Номер замовлення
- Точне зображення або фразу з оголошення, яку ви оскаржуєте
- Точну різницю, яку ви виявили
- Фото та скріншоти
Попросіть їх перевірити товар саме за оголошенням, а не лише за назвою товару. Це важливо, бо фото могли вплинути на рішення про покупку, навіть якщо письмовий опис був нечітким.
Якщо маркетплейс відхиляє скаргу, наступний крок залежить від способу оплати та правил платформи й країни. Якщо ваша картка або платіжний провайдер дозволяє спір, надішліть той самий пакет доказів і відповідь продавця. Якщо у маркетплейсу є власна процедура оскарження, скористайтеся нею до або разом із будь-яким платіжним спором, але зберігайте дати та номер справи для кожного шляху окремо.
Найважливіший факт, який найбільше змінює наступний крок, — чи є товар, який ви отримали, суттєво іншим від того, що показували фото. Якщо так, будуйте скаргу навколо цієї різниці; якщо в оголошенні він лише виглядає більш “відполірованим”, вам знадобиться сильніший доказ того, що зображення перейшло межу від редагування до введення в оману.
Практична порада: зробіть одну папку з оригінальними скріншотами оголошення, датою доставки та трьома порівняльними фото, бо короткий, упорядкований пакет доказів маркетплейсу легше перевірити, ніж довгий чат-ланцюжок.
