Normalmente lo pruebas mostrando que las fotos editadas con IA crearon una impresión falsa sobre el artículo que compraste, no intentando probar la “IA” en abstracto. La reclamación más sólida suele ser “el artículo no se corresponde con la descripción” o “las imágenes del anuncio eran engañosas”, respaldada por el texto del anuncio, las fotos y una prueba clara de la diferencia.
Empieza guardando el anuncio exactamente como aparecía cuando hiciste el pedido. Conserva:
- Capturas de pantalla de la página del producto, incluidas todas las fotos, el título, la descripción, las afirmaciones sobre talla o color y cualquier aviso de “solo para ilustración” o similar
- La confirmación del pedido y el número de pedido
- Los mensajes con el vendedor sobre el artículo
Hazlo antes de que el anuncio cambie. Un error común es confiar después en la página en vivo, porque el vendedor o el marketplace pueden editar o eliminar las imágenes cuando empieza una reclamación.
Después, muestra la discrepancia de una forma que el marketplace pueda revisar rápidamente. La mejor prueba es una comparación lado a lado:
- Una foto del artículo que recibiste
- La imagen del anuncio o la afirmación correspondiente que resulte engañosa
- Una nota breve que diga exactamente qué es diferente, como el color, la forma, el acabado, los accesorios, el tamaño, la textura o la marca
Céntrate en diferencias materiales. Si la foto mejorada con IA hizo que el producto pareciera más grande, de mayor calidad, más detallado o incluyera piezas que en realidad no se entregaron, dilo claramente. Si la diferencia es solo la iluminación, el fondo o un estilo más pulido, el caso es más débil salvo que la imagen también haya cambiado el producto en sí.
Si el anuncio sigue online, guarda ahora la imagen exacta y el texto que la rodea. Si el vendedor usó un aviso como “imagen solo de referencia”, ese texto importa, así que captúralo también. Si puedes encontrar la misma imagen en otro sitio con una búsqueda inversa de imágenes, eso puede ayudar a demostrar que la foto no era una foto real del producto, pero es opcional y no debe sustituir la comparación principal con el artículo que realmente recibiste.
Después, contacta con el vendedor o el marketplace usando el tipo de reclamación más parecido a “el artículo no se corresponde con la descripción”. Aunque no exista una categoría específica para IA, describe el problema como una imagen de producto engañosa y explica la discrepancia concreta. Incluye:
- Número de pedido
- La imagen exacta del anuncio o la frase que estás impugnando
- La diferencia exacta que encontraste
- Fotos y capturas de pantalla
Pídeles que revisen el artículo frente al anuncio, no solo frente al título del producto. Eso importa porque las fotos pueden haber influido en la decisión de compra aunque la descripción escrita fuera vaga.
Si el marketplace rechaza la reclamación, el siguiente paso depende de tu método de pago y de las normas de la plataforma y del país. Si tu tarjeta o proveedor de pago permite una disputa, envía el mismo paquete de pruebas y la respuesta del vendedor. Si el marketplace tiene su propio proceso de apelación, úsalo antes o junto con cualquier disputa de pago, pero mantén separados las fechas y el número de caso de cada vía.
El hecho que más cambia el siguiente paso es si el artículo que recibiste es materialmente distinto de lo que mostraban las fotos. Si lo es, construye tu reclamación alrededor de esa diferencia; si solo parece más pulido en el anuncio, necesitarás una prueba más fuerte de que la imagen pasó de ser una edición a una tergiversación.
Consejo práctico: crea una carpeta con las capturas originales del anuncio, la fecha de entrega y tres fotos comparativas, porque un paquete de pruebas breve y ordenado es más fácil de revisar para un marketplace que un hilo largo de chat.
