De obicei, dovedești asta arătând că fotografiile editate cu AI au creat o impresie falsă despre produsul cumpărat, nu încercând să dovedești „AI” în abstract. De regulă, cea mai puternică susținere este „produsul nu corespunde descrierii” sau „imaginile din anunț au fost înșelătoare”, susținută de textul anunțului, fotografii și o dovadă clară a diferenței.
Începe prin a salva anunțul exact așa cum apărea când ai comandat. Păstrează:
- Capturi de ecran ale paginii produsului, inclusiv toate fotografiile, titlul, descrierea, afirmațiile despre mărime sau culoare și orice mențiune de tip „doar pentru ilustrare” sau o clauză similară
- Confirmarea comenzii și numărul comenzii
- Mesajele cu vânzătorul despre produs
Fă asta înainte ca anunțul să se schimbe. O capcană frecventă este să te bazezi mai târziu pe pagina live, pentru că vânzătorul sau marketplace-ul poate edita ori elimina imaginile după ce începe o reclamație.
Apoi, arată neconcordanța într-un mod pe care marketplace-ul îl poate verifica rapid. Cea mai bună dovadă este comparația side-by-side:
- O fotografie a produsului primit
- Imaginea din anunț sau afirmația corespunzătoare care pare înșelătoare
- O notă scurtă care spune exact ce este diferit, de exemplu culoarea, forma, finisajul, accesoriile, mărimea, textura sau brandingul
Concentrează-te pe diferențele materiale. Dacă fotografia îmbunătățită cu AI a făcut produsul să pară mai mare, de calitate mai bună, mai detaliat sau a inclus părți care nu au fost de fapt livrate, spune asta clar. Dacă diferența este doar de iluminare, fundal sau un stil mai finisat, cazul este mai slab, cu excepția situației în care imaginea a schimbat și produsul în sine.
Dacă anunțul este încă online, salvează acum imaginea exactă și textul din jurul ei. Dacă vânzătorul a folosit o mențiune precum „imagine doar pentru referință”, acel text contează, așa că salvează-l și pe el. Dacă poți găsi aceeași imagine în altă parte cu o căutare inversă de imagini, asta poate ajuta să arăți că fotografia nu a fost una reală a produsului, dar este opțional și nu ar trebui să înlocuiască comparația principală cu produsul pe care l-ai primit efectiv.
Apoi contactează vânzătorul sau marketplace-ul folosind tipul de reclamație cel mai apropiat de „produsul nu corespunde descrierii”. Chiar dacă nu există o categorie specifică pentru AI, descrie problema ca pe o imagine de produs înșelătoare și explică neconcordanța concretă. Include:
- Numărul comenzii
- Imaginea exactă din anunț sau fraza pe care o contești
- Diferența exactă pe care ai găsit-o
- Fotografii și capturi de ecran
Cere-le să verifice produsul în raport cu anunțul, nu doar cu titlul produsului. Asta contează pentru că fotografiile pot fi cele care au influențat decizia de cumpărare, chiar dacă descrierea scrisă era vagă.
Dacă marketplace-ul respinge reclamația, următorul pas depinde de metoda ta de plată și de regulile platformei și ale țării. Dacă cardul sau furnizorul tău de plată permite o dispută, trimite același pachet de dovezi și răspunsul vânzătorului. Dacă marketplace-ul are propriul proces de apel, folosește-l înainte sau împreună cu orice dispută de plată, dar păstrează separat datele și numărul cazului pentru fiecare rută.
Faptul care schimbă cel mai mult următorul pas este dacă produsul primit este diferit în mod material de ceea ce arătau fotografiile. Dacă da, construiește reclamația în jurul acelei diferențe; dacă doar arată mai finisat în reclamă, vei avea nevoie de dovezi mai puternice că imaginea a trecut de la editare la prezentare înșelătoare.
Practical tip: fă un singur folder cu capturile de ecran originale ale anunțului, data livrării și trei fotografii comparative, deoarece un pachet de dovezi scurt și organizat este mai ușor de verificat de către marketplace decât un fir lung de chat.
