Meist weist du das nach, indem du zeigst, dass die KI-bearbeiteten Fotos einen falschen Eindruck von dem gekauften Artikel vermittelt haben, nicht indem du „KI“ abstrakt beweist. Der stärkste Anspruch ist meist „Artikel nicht wie beschrieben“ oder „Angebotsbilder waren irreführend“, gestützt durch den Angebotstext, die Fotos und einen klaren Nachweis des Unterschieds.
Speichere zuerst das Angebot genau so, wie es aussah, als du bestellt hast. Bewahre auf:
- Screenshots der Produktseite, einschließlich aller Fotos, des Titels, der Beschreibung, der Angaben zu Größe oder Farbe und aller Hinweise wie „nur zur Veranschaulichung“ oder ähnlicher Haftungsausschlüsse
- Die Bestellbestätigung und die Bestellnummer
- Nachrichten mit dem Verkäufer über den Artikel
Mach das, bevor sich das Angebot ändert. Eine häufige Falle ist, sich später auf die Live-Seite zu verlassen, weil der Verkäufer oder Marktplatz die Bilder nach Beginn einer Beschwerde ändern oder entfernen kann.
Zeige danach die Abweichung so, dass der Marktplatz sie schnell prüfen kann. Am besten ist ein direkter Vergleich:
- Ein Foto des erhaltenen Artikels
- Das passende Angebotsbild oder die Aussage, die irreführend wirkt
- Eine kurze Notiz, was genau anders ist, zum Beispiel Farbe, Form, Oberfläche, Zubehör, Größe, Textur oder Markenkennzeichnung
Konzentriere dich auf wesentliche Unterschiede. Wenn das KI-optimierte Foto das Produkt größer, hochwertiger, detaillierter oder mit Teilen gezeigt hat, die tatsächlich nicht mitgeliefert wurden, sage das klar. Wenn der Unterschied nur Beleuchtung, Hintergrund oder ein aufpolierter Stil ist, ist der Fall schwächer, es sei denn, das Bild hat auch das Produkt selbst verändert.
Wenn das Angebot noch online ist, speichere jetzt das genaue Bild und den umliegenden Text. Wenn der Verkäufer einen Hinweis wie „Bild nur als Referenz“ verwendet hat, ist auch das wichtig, also sichere diesen Wortlaut ebenfalls. Wenn du dasselbe Bild per umgekehrter Bildersuche anderswo findest, kann das helfen zu zeigen, dass es kein echtes Produktfoto war, aber das ist optional und sollte den Hauptvergleich mit dem tatsächlich erhaltenen Artikel nicht ersetzen.
Kontaktiere dann den Verkäufer oder Marktplatz mit der Beschwerdeart, die „Artikel nicht wie beschrieben“ am nächsten kommt. Auch wenn es keine eigene Kategorie für KI gibt, beschreibe das Problem als irreführendes Produktbild und erkläre die konkrete Abweichung. Füge hinzu:
- Bestellnummer
- Das genaue Angebotsbild oder die Formulierung, die du beanstandest
- Den genauen Unterschied, den du festgestellt hast
- Fotos und Screenshots
Bitte darum, den Artikel anhand des Angebots zu prüfen, nicht nur anhand des Produkttitels. Das ist wichtig, weil die Fotos die Kaufentscheidung beeinflusst haben können, selbst wenn die schriftliche Beschreibung vage war.
Wenn der Marktplatz den Anspruch ablehnt, hängt der nächste Schritt von deiner Zahlungsmethode und den Regeln der Plattform und des Landes ab. Wenn deine Karte oder dein Zahlungsanbieter einen Streitfall zulässt, sende dieselbe Beweismappe und die Antwort des Verkäufers. Wenn der Marktplatz ein eigenes Beschwerdeverfahren hat, nutze es vor oder zusammen mit einem Zahlungsstreit, aber halte die Daten und die Fallnummer aus jedem Weg getrennt.
Die eine Tatsache, die den nächsten Schritt am stärksten verändert, ist, ob der erhaltene Artikel wesentlich von dem abweicht, was die Fotos gezeigt haben. Wenn ja, baue deine Beschwerde um diesen Unterschied auf; wenn er im Angebot nur aufpolierter aussieht, brauchst du stärkere Beweise dafür, dass das Bild die Grenze von Bearbeitung zu Irreführung überschritten hat.
Praktischer Tipp: Lege einen Ordner mit den ursprünglichen Angebots-Screenshots, dem Lieferdatum und drei Vergleichsfotos an, denn ein kurzer, übersichtlicher Beweissatz ist für einen Marktplatz leichter zu prüfen als ein langer Chatverlauf.
