Bir model veya yaşam tarzı fotoğrafı ürünün gerçekte olduğundan çok daha büyük ya da küçük görünmesine neden olduysa, bunu “sunulduğu gibi değil” sorunu olarak değerlendirin ve satıcıya veya pazaryerine itiraz açın. En güçlü argümanınız, fotoğrafın sadece farklı bir beklenti yaratması değil, ölçek hakkında yanlış bir izlenim vermesidir.
Önce şunları yapın:
- Satın aldığınız anda ilanı tam olarak nasıl görünüyorsa öyle kaydedin. Fotoğrafın, ürün başlığının, açıklamanın ve varsa ölçü veya boyut bilgilerinin ekran görüntüsünü alın.
- Ürünü kendiniz ölçün ve değerleri santimetre veya milimetre cinsinden not edin.
- Gerçek boyutu net gösteren karşılaştırma fotoğrafları çekin: ürünü bir cetvelin, mezuranın, madeni paranın, elin veya başka sıradan bir nesnenin yanına koyun. Mümkünse aynı açı ve mesafeyi kullanın.
- İlanda bir model fotoğrafı kullanıldıysa, o görselin de ekran görüntüsünü alın. Bir model fotoğrafı küçük bir ürünü çok daha büyük gösterebilir; bu yüzden açık bir ölçek ipucu yoksa satıcının sunumu önemlidir.
Ne itiraz edeceğiniz, ilanın tam olarak ne söylediğine bağlıdır:
- İlanda kesin ölçüler verildiyse ve ürün bunlarla uyumluysa, itirazınız daha zayıftır. Bu durumda sorun fotoğrafın yanıltıcı olması olabilir, ancak satıcı belirtilen ölçülere dayanabilir.
- İlanda ölçek açıkça gösterilmediyse ya da ölçüler gizlendiyse, bulması zorsa veya görselle tutarsızsa, fotoğrafın boyut hakkında yanlış bir izlenim yarattığı için ürünün sunulduğu gibi olmadığını söyleyin.
- Ürün, fotoğrafa bakarak makul bir alıcının bekleyeceğinden çok daha küçük veya büyük geldiyse, görselin sadece dekoratif olmadığını; satın alma kararını etkilediğini açıklayın.
Satıcıya veya pazaryerine yazarken net olun:
- Ürünün ilanın gösterdiğinden çok daha küçük/büyük göründüğünü söyleyin.
- Varsa belirtilen boyutu yazın.
- Karşılaştırma fotoğrafınızı ve ölçümünüzü ekleyin.
- İstediğiniz çözümü belirtin: değişim, iade etiketi veya geri ödeme.
Pazaryerinde bir itiraz formu varsa, “ürün açıklamaya uygun değil” veya “sunulduğu gibi değil” için verilen ifadeyi kullanın; çünkü bu ifade genellikle boyut konusunda yanıltıcı durumlara genel şikâyetten daha iyi uyar. Tam süre veya işlem, pazaryerine göre değişir; bu yüzden sipariş sayfanızda iade veya şikâyet süresini kontrol edin ve o tarihi kaydedin.
Satıcı fotoğrafın sadece “temsili” olduğunu söylerse, ilanda açık ölçüler, ölçek referansı veya boyut uyarısı olup olmadığını kontrol edin. Yoksa, bu onların savunmasını zayıflatır. Varsa, iddianızı fotoğrafın yarattığı izlenim ile aldığınız gerçek ürün arasındaki uyumsuzluğa odaklayın.
Pratik ipucu: Ürünün aynı düz yüzey üzerinde bir cetvelin yanında çekilmiş fotoğrafı, yakın plan bir çekimden genellikle daha ikna edicidir; çünkü gerçek boyutu anında gösterir.
