Если фото модели или lifestyle-фото создало впечатление, что товар намного больше или меньше, чем он есть на самом деле, считайте это проблемой «не соответствует описанию» и откройте спор с продавцом или маркетплейсом. Ваш самый сильный аргумент — что изображение создало ложное впечатление о размере, а не просто то, что вы ожидали что-то другое.
Сначала сделайте так:
- Сохраните объявление точно в том виде, в каком оно было, когда вы покупали товар. Сделайте скриншот фото, названия товара, описания и любой информации о размере или габаритах.
- Измерьте товар сами и запишите значения в сантиметрах или миллиметрах.
- Сделайте сравнительные фото, которые ясно показывают реальный размер: товар рядом с линейкой, рулеткой, монетой, рукой или другим обычным предметом. По возможности используйте тот же угол и расстояние.
- Если в объявлении было фото модели, сделайте скриншот и этого изображения. Фото модели может сделать маленький товар визуально намного больше, поэтому подача продавца имеет значение, если не было явного указания масштаба.
На что ссылаться, зависит от того, что именно было указано в объявлении:
- Если в объявлении были точные размеры и товар им соответствует, ваш спор слабее. В таком случае проблема может быть в том, что фото вводило в заблуждение, но продавец может сослаться на указанные размеры.
- Если в объявлении масштаб был показан неясно, или размеры были скрыты, их было трудно найти, либо они не совпадали с изображением, скажите, что товар не соответствовал тому, как он был представлен, потому что фото создало неверное впечатление о размере.
- Если товар пришёл намного меньше или больше, чем разумный покупатель ожидал бы по фото, объясните, что изображение было не просто декоративным; оно повлияло на решение о покупке.
Когда вы обращаетесь к продавцу или маркетплейсу, будьте конкретны:
- Скажите, что товар выглядит намного меньше/больше, чем подразумевало объявление.
- Укажите заявленный размер, если он был.
- Приложите сравнительное фото и свои измерения.
- Попросите нужное вам решение: замену, возвратную наклейку для отправки обратно или возврат денег.
Если у маркетплейса есть форма спора, используйте формулировку, которую он предлагает для «товар не соответствует описанию» или «не соответствует представленному», потому что это обычно лучше подходит для случаев с вводящим в заблуждение размером, чем общая жалоба. Точный срок или порядок зависит от маркетплейса, поэтому проверьте на странице заказа окно для возврата или подачи жалобы и сохраните эту дату.
Если продавец говорит, что фото было только «для иллюстрации», проверьте, были ли в объявлении чёткие размеры, ссылка на масштаб или предупреждение о размере. Если этого не было, это ослабляет его аргумент. Если было, сосредоточьтесь в своей претензии на несоответствии между впечатлением от фото и фактическим товаром, который вы получили.
Практический совет: фото товара рядом с линейкой на той же ровной поверхности обычно убедительнее, чем крупный план, потому что сразу показывает реальный размер.
