Якщо фото моделі або lifestyle-фото створило враження, що товар набагато більший або менший, ніж є насправді, розглядайте це як проблему «не відповідає опису» і відкрийте спір із продавцем або маркетплейсом. Найсильніший аргумент тут — що зображення створило хибне уявлення про розмір, а не просто те, що ви очікували інший товар.
Спочатку зробіть таке:
- Збережіть оголошення саме в тому вигляді, в якому воно було під час покупки. Зробіть скріншот фото, назви товару, опису та будь-якої інформації про розмір або габарити.
- Виміряйте товар самостійно та запишіть числа в сантиметрах або міліметрах.
- Зробіть порівняльні фото, які чітко показують реальний розмір: товар поруч із лінійкою, рулеткою, монетою, рукою або іншим звичайним предметом. По можливості використовуйте той самий кут і відстань.
- Якщо в оголошенні було фото моделі, зробіть скріншот і цього зображення. Фото моделі може зробити маленький товар візуально набагато більшим, тому подача продавця має значення, якщо не було чіткого орієнтира масштабу.
Що саме аргументувати, залежить від того, що було сказано в оголошенні:
- Якщо в оголошенні були точні розміри і товар їм відповідає, ваш спір слабший. У такому разі проблема може бути в тому, що фото ввело в оману, але продавець може послатися на вказані виміри.
- Якщо в оголошенні не було чітко видно масштаб, або розміри були приховані, їх було важко знайти, чи вони не відповідали зображенню, скажіть, що товар не відповідав поданню, бо фото створило хибне враження про розмір.
- Якщо товар прибув набагато меншим або більшим, ніж розумний покупець міг би очікувати з фото, поясніть, що зображення було не просто декоративним; воно вплинуло на рішення про покупку.
Коли звертаєтесь до продавця або маркетплейсу, будьте конкретні:
- Скажіть, що товар виглядає набагато меншим/більшим, ніж це випливало з оголошення.
- Наведіть вказаний розмір, якщо він був.
- Додайте своє порівняльне фото та вимірювання.
- Попросіть потрібний вам варіант вирішення: заміну, етикетку для повернення або відшкодування.
Якщо на маркетплейсі є форма спору, використовуйте формулювання, яке там є для «товар не відповідає опису» або «не відповідає поданню», бо це зазвичай краще підходить для випадків із введенням в оману щодо розміру, ніж загальна скарга. Точний строк або процедура залежать від маркетплейсу, тому перевірте на сторінці замовлення вікно для повернення або подання скарги та збережіть цю дату.
Якщо продавець каже, що фото було лише «для ілюстрації», перевірте, чи було в оголошенні також чітко вказано розміри, орієнтир масштабу або попередження про розмір. Якщо ні, це послаблює його аргумент. Якщо так, зосередьте свою вимогу на невідповідності між враженням від фото та фактичним товаром, який ви отримали.
Практична порада: фото товару поруч із лінійкою на тій самій рівній поверхні зазвичай переконливіше, ніж крупний план, бо воно одразу показує справжній розмір.
