Kui modelli- või elustiilifoto pani toote tunduma palju suurem või väiksem, kui see tegelikult on, käsitle seda kui „ei vasta esitatule” probleemi ja ava vaidlus müüja või turuplatsiga. Sinu tugevaim argument on see, et pilt lõi vale mulje mõõtkavast, mitte lihtsalt see, et ootasid midagi muud.
Tee kõigepealt nii:
- Salvesta kuulutus täpselt sellisena, nagu see ostu hetkel oli. Tee kuvatõmmis fotost, toote pealkirjast, kirjeldusest ning kõigist suuruse või mõõtmete andmetest.
- Mõõda toode ise ja pane numbrid kirja sentimeetrites või millimeetrites.
- Tee võrdlusfotod, mis näitavad tegelikku suurust selgelt: toode joonlaua, mõõdulindi, mündi, käe või mõne muu tavalise eseme kõrval. Kasuta võimalusel sama nurka ja kaugust.
- Kui kuulutuses kasutati modelli fotot, tee ka sellest pildist kuvatõmmis. Modelli foto võib panna väikese eseme tunduma palju suuremana, nii et müüja esitusviis on oluline, kui selget mõõtkava vihjet ei olnud.
See, mida väita, sõltub sellest, mida kuulutus tegelikult ütles:
- Kui kuulutuses olid täpsed mõõtmed ja toode vastab neile, on sinu vaidlus nõrgem. Sel juhul võib probleem olla selles, et foto oli eksitav, kuid müüja võib viidata toodud mõõtudele.
- Kui kuulutuses ei olnud mõõtkava selgelt näha või mõõdud olid peidetud, raskesti leitavad või pildiga vastuolus, ütle, et toode ei vastanud esitatule, sest foto lõi vale mulje suurusest.
- Kui toode saabus palju väiksemana või suuremana, kui mõistlik ostja pildi põhjal ootaks, selgita, et pilt ei olnud lihtsalt dekoratiivne; see mõjutas ostuotsust.
Kui võtad ühendust müüja või turuplatsiga, ole konkreetne:
- Ütle, et toode näib palju väiksem/suurem, kui kuulutus viitas.
- Tsiteeri toodud suurust, kui see oli olemas.
- Lisa oma võrdlusfoto ja mõõtmine.
- Küsi soovitud lahendust: asendust, tagastussilti või raha tagasi.
Kui turuplatsil on vaidlusvorm, kasuta sealset sõnastust „ei vasta kirjeldusele” või „ei vasta esitatule”, sest see sobib tavaliselt suurust eksitavate juhtumite puhul paremini kui üldine kaebus. Täpne tähtaeg või protseduur sõltub turuplatsist, seega kontrolli oma tellimuse lehelt tagastuse või kaebuse esitamise aega ja salvesta see kuupäev.
Kui müüja ütleb, et foto oli ainult „illustratiivne”, kontrolli, kas kuulutuses olid ka selged mõõtmed, mõõtkava viide või suuruse hoiatus. Kui neid ei olnud, nõrgestab see müüja väidet. Kui olid, keskendu oma nõudes pildi loodud mulje ja tegelikult saadud toote erinevusele.
Praktiline nõuanne: foto tootest joonlaua kõrval samal tasasel pinnal on tavaliselt veenvam kui lähivõte, sest see näitab tegelikku suurust kohe.
