Ако снимка с модел или lifestyle е направила продукта да изглежда много по-голям или по-малък, отколкото е в действителност, третирайте това като проблем „не е както е представено“ и открийте спор с продавача или marketplace. Най-силният ви аргумент е, че снимката е създала невярно впечатление за мащаба, а не просто че сте очаквали нещо различно.
Направете това първо:
- Запазете обявата точно така, както е изглеждала, когато сте купили продукта. Направете екранна снимка на снимката, заглавието на артикула, описанието и всяка информация за размери или габарити.
- Измерете продукта сами и запишете числата в сантиметри или милиметри.
- Направете сравнителни снимки, които ясно показват реалния размер: продуктът до линийка, рулетка, монета, ръка или друг обикновен предмет. Ако е възможно, използвайте същия ъгъл и разстояние.
- Ако обявата е използвала снимка с модел, направете екранна снимка и на нея. Снимка с модел може да направи малък продукт да изглежда много по-голям, така че представянето от продавача има значение, ако не е имало ясен ориентир за мащаба.
Какво да твърдите зависи от това какво точно е казвала обявата:
- Ако обявата е посочвала точни размери и продуктът отговаря на тях, спорът ви е по-слаб. В такъв случай проблемът може да е, че снимката е била подвеждаща, но продавачът може да се позове на посочените размери.
- Ако в обявата мащабът не е бил ясно показан, или размерите са били скрити, трудни за намиране или несъответстващи на изображението, кажете, че продуктът не е бил както е представен, защото снимката е създала грешно впечатление за размера.
- Ако продуктът е пристигнал много по-малък или по-голям, отколкото разумен купувач би очаквал от снимката, обяснете, че изображението не е било само декоративно; то е повлияло на решението за покупка.
Когато се свържете с продавача или marketplace, бъдете конкретни:
- Кажете, че продуктът изглежда много по-малък/по-голям, отколкото е подсказвала обявата.
- Посочете заявения размер, ако има такъв.
- Прикачете сравнителната си снимка и измерването.
- Поискайте желаното от вас решение: замяна, етикет за връщане или възстановяване на сумата.
Ако marketplace има формуляр за спор, използвайте формулировката, която дава за „артикулът не е както е описан“ или „не е както е представен“, защото това обикновено е по-подходящо за случаи на подвеждащ размер, отколкото обща жалба. Точният срок или процедура зависи от marketplace, затова проверете страницата на поръчката си за срока за връщане или жалба и запазете тази дата.
Ако продавачът каже, че снимката е била само „за илюстрация“, проверете дали обявата е съдържала и ясни размери, ориентир за мащаба или предупреждение за размера. Ако не е, това отслабва аргумента му. Ако е имало, съсредоточете претенцията си върху несъответствието между впечатлението от снимката и реалния продукт, който сте получили.
Практически съвет: снимка на продукта до линийка върху същата равна повърхност обикновено е по-убедителна от близък кадър, защото веднага показва истинския размер.
