Om en modell- eller livsstilsbild fick varan att se mycket större eller mindre ut än den egentligen är, behandla det som ett problem med ”inte som presenterat” och öppna en tvist med säljaren eller marknadsplatsen. Ditt starkaste argument är att bilden skapade ett falskt intryck av skalan, inte bara att du förväntade dig något annat.
Gör så här först:
- Spara annonsen exakt som den såg ut när du köpte den. Ta skärmdumpar av bilden, varans titel, beskrivningen och all storleks- eller måttinformation.
- Mät varan själv och notera siffrorna i centimeter eller millimeter.
- Ta jämförelsebilder som tydligt visar den verkliga storleken: varan bredvid en linjal, måttband, mynt, hand eller något annat vanligt föremål. Använd samma vinkel och avstånd om möjligt.
- Om annonsen använde en modellbild, ta skärmdump av den bilden också. En modellbild kan få en liten vara att se mycket större ut, så säljarens presentation spelar roll om det inte fanns någon tydlig skala.
Vad du ska argumentera för beror på vad annonsen faktiskt sa:
- Om annonsen angav exakta mått och varan stämmer med dem, är din tvist svagare. I så fall kan problemet vara att bilden var vilseledande, men säljaren kan hänvisa till de angivna måtten.
- Om annonsen inte tydligt visade skala, eller om måtten var dolda, svåra att hitta eller inte stämde med bilden, säg att varan inte var som presenterad eftersom bilden gav ett felaktigt intryck av storleken.
- Om produkten kom mycket mindre eller större än en rimlig köpare skulle förvänta sig utifrån bilden, förklara att bilden inte bara var dekorativ; den påverkade köpbeslutet.
När du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen, var tydlig:
- Säg att varan ser mycket mindre/större ut än vad annonsen antydde.
- Citera den angivna storleken, om det finns någon.
- Bifoga din jämförelsebild och din mätning.
- Be om den lösning du vill ha: ersättning, returetikett eller återbetalning.
Om marknadsplatsen har ett tvistformulär, använd den formulering som ges för ”varan stämmer inte med beskrivningen” eller ”inte som presenterat”, eftersom det vanligtvis passar storleksvilseledande fall bättre än ett generellt klagomål. Den exakta tidsfristen eller proceduren beror på marknadsplatsen, så kontrollera din ordersida för retur- eller klagomålsfönstret och spara det datumet.
Om säljaren säger att bilden bara var ”för illustration”, kontrollera om annonsen också innehöll tydliga mått, en skala eller en storleksvarning. Om den inte gjorde det, försvagar det deras argument. Om den gjorde det, fokusera ditt krav på skillnaden mellan bildens intryck och den faktiska produkt du fick.
Praktiskt tips: en bild av varan bredvid en linjal på samma plana yta är oftast mer övertygande än en närbild, eftersom den visar den verkliga storleken direkt.
