Hvis et modell- eller livsstilsbilde fikk varen til å se mye større eller mindre ut enn den egentlig er, bør du behandle det som et «ikke som presentert»-problem og åpne en tvist med selgeren eller markedsplassen. Det sterkeste argumentet ditt er at bildet skapte et feil inntrykk av størrelsen, ikke bare at du forventet noe annet.
Gjør dette først:
- Lagre oppføringen nøyaktig slik den så ut da du kjøpte varen. Ta skjermbilde av bildet, varetittelen, beskrivelsen og all informasjon om størrelse eller mål.
- Mål varen selv og noter tallene i centimeter eller millimeter.
- Ta sammenligningsbilder som tydelig viser den virkelige størrelsen: varen ved siden av en linjal, målebånd, mynt, hånd eller en annen vanlig gjenstand. Bruk samme vinkel og avstand hvis mulig.
- Hvis oppføringen brukte et modellbilde, ta skjermbilde av det også. Et modellbilde kan få en liten vare til å se mye større ut, så selgerens presentasjon betyr noe hvis det ikke fantes noe tydelig målestokk-hint.
Hva du bør argumentere for, avhenger av hva oppføringen faktisk sa:
- Hvis oppføringen oppga nøyaktige mål og varen stemmer med dem, er tvisten din svakere. Da kan problemet være at bildet var misvisende, men selgeren kan vise til de oppgitte målene.
- Hvis oppføringen ikke viste målestokk tydelig, eller målene var skjult, vanskelige å finne eller i strid med bildet, kan du si at varen ikke var som presentert fordi bildet ga et feil inntrykk av størrelsen.
- Hvis produktet kom mye mindre eller større enn en rimelig kjøper ville forvente ut fra bildet, forklar at bildet ikke bare var dekorativt; det påvirket kjøpsbeslutningen.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, vær konkret:
- Si at varen ser mye mindre/større ut enn oppføringen ga inntrykk av.
- Siter den oppgitte størrelsen, hvis det finnes en.
- Legg ved sammenligningsbildet og målingen din.
- Be om løsningen du ønsker: erstatning, returetikett eller refusjon.
Hvis markedsplassen har et tvisteskjema, bruk formuleringen den gir for «ikke som beskrevet» eller «ikke som presentert», fordi det vanligvis passer bedre i saker der størrelsen er misvisende enn en generell klage. Den nøyaktige fristen eller prosedyren avhenger av markedsplassen, så sjekk ordresiden din for retur- eller klagevinduet og lagre den datoen.
Hvis selgeren sier at bildet bare var «for illustrasjon», sjekk om oppføringen også inkluderte tydelige mål, en referanse til målestokk eller en advarsel om størrelse. Hvis ikke, svekker det argumentet deres. Hvis den gjorde det, bør du fokusere kravet ditt på avviket mellom inntrykket fra bildet og det faktiske produktet du mottok.
Praktisk tips: et bilde av varen ved siden av en linjal på samme flate er vanligvis mer overbevisende enn et nærbilde, fordi det viser den virkelige størrelsen med én gang.
